福州的方女士近日向FM全媒體《維權超給力》發來求助：位於五四北泰禾廣場三樓的MELAND兒童成長樂園將於本月底閉店。自從閉店通知發出之後，包括方女士在內的諸多會員都擔心：退款方案遲遲未出，在閉店之前能否拿回錢？

方女士告訴表示，上個月，福州五四北泰禾廣場MELAND兒童成長樂園的店門口貼出了閉店通知。通知稱，因與商場合作即將到期，該店也即將關閉。卡里還有餘額的方女士說，遊樂園方面表示會出退款方案，到時候根據方案來退款，但是現在已經8月份了，遊樂園方面卻讓他們繼續等通知。

方女士：“遊樂園說到時候公司會出一個退款方案，目前要收集很多資訊，讓我們等通知，等到現在還是說繼續等。”

方女士說，去年“雙十一”因為有優惠活動，她辦理了該遊樂園的雙園會員卡，充值1200元，並贈送了1500元。因家裡只有一個兩歲大的孩子，每週只有週三打5折或者週末的時候才會去玩。“我卡里還剩1800元，到8月底閉店前，根本無法消費完。”

目前，在微信會員群裡有一百多位會員，大家擔心，遊樂園拖下去最後就直接跑路了。方女士希望遊樂園在退場前，按照一定比例，儘快退還剩餘錢款。

方女士：“泰禾廣場之前就出現過別的店鋪倒閉，會員的錢就沒退。我問遊樂園，他們只說會退，但是什麼時候退，時間一直沒通知。”

接到方女士的求助後，FM全媒體記者守明來到了福州五四北泰禾廣場三樓MELAND兒童成長樂園。記者看到，在店門外放置著一塊7月21號發出的“閉店通知”，內容為：因合同到期，正式通知各位家長，請理性消費，根據實際情況選擇消費和充值金額。

據瞭解，MELAND兒童成長樂園是深圳市樂的文化公司旗下三大主力品牌之一。該店在福州經營多年，園區經過升級改造，目前有兩大園區。當天仍在正常經營，依然有不少家長帶著孩子在玩。該店副店長李女士告訴記者，是否與泰禾商場方面續約，目前還不確定，何時會出退款方案，她也不清楚。

李店長：“我們這邊也只是公示了即將到期了，但還不確定與商場方面是否有續約，到時候如果不續了我們也會出公示的。”

隨後，《維權超給力》對接該遊樂園深圳總部。客服部工作人員告訴記者，目前還處於會員資訊登記、收集階段，會在閉店之前告知退款方案。

總部客服：“門店與商場的合作暫時到8月29日，我們每家門店撤店都會出一個方案，方案上會寫明負責人及聯絡電話，並與顧客進行退款事宜的對接。我們肯定會在門店閉店之前通知如何退款的。”

該客服部工作人員還表示，因合作有期限，退款過程可能會持續到閉店之後。針對諸多會員擔心閉店之後聯絡不到人如何拿回欠款的問題，該客服部工作人員表示，不會出現這一情況。

總部客服：“我們公司還是在的。每位顧客的會員卡上面都有‘400’監督電話，如果撤店了無法找到負責人，他還是可以打這個電話，我們也會跟處理的。”

不過在方女士發來的會員卡上，記者並沒有看到該客服所說的“400”開頭服務監督電話。而方女士表示，他們現在只希望在撤場閉店前，能夠處理完退款事宜。關於此事的後續進展，《維權超給力》還將持續關注！

記者：守明，責編：超藝

本文為福建FM全媒體原創稿件