廣州日報訊 （全媒體記者黃慶 通訊員黎磊、戴鳴）忘記帶身份證？點點手機3分鐘就能辦好臨時身份證明；沒趕上火車？車站自助機5分鐘即可辦理改簽；買不到車票？快試試12306“搶票神器”候補購票功能，網站還延長了服務時間，一天20個小時都能買票，車站還會根據候補購票需求增開臨時列車。2022年春運，鐵路部門出臺了一系列智慧新措施，重拳揮向春運老大難問題。

手機可辦電子臨時身份證明

1月19日，2022年春運開始第3天，記者來到廣州南站售票大廳。兩臺臨時身份證明自助印表機前，短短几分鐘內就有超過10名旅客辦理。記者現場拿出手機操作，只花了3分鐘就辦理成功。

電子臨時乘車身份證明24小時內有效，每人在一個自然月內可申請3次電子臨時乘車身份證明，有效期內檢視二維碼和人臉驗證不佔用申請次數；在出行過程中，如果電子臨時乘車身份證明失效，旅客可重新提交申請，或透過人工通道辦理出站手續。

在實行電子客票的車站，電子臨時乘車身份證明除了能起到實名制核驗、進出站檢票以及車上驗票等作用外，還可用於辦理車票購退改業務。

自助機上線車票退改簽功能

“我沒趕上火車，快幫幫我吧。”售票大廳內，一名旅客心急火燎地找到客運員詢問。原來，這位秦大哥原本要坐14時30分廣州南到湛江西的動車，但他因為路上堵車晚到了幾分鐘，誤了車。“不要急，自助機上就能改簽。”廣州南站票務車間客運員陳奕君將秦大哥帶到自助機前，教他操作辦理，“去湛江的車很多，現在票也不緊張，有很多車次你可以改簽。”5分鐘後，秦大哥就改好了15時16分的車票，一邊連連道謝一邊趕車去了。據介紹，廣州南站現配備多達134臺自助售退改票機，分佈在各個區域，方便從各個方向進站的旅客隨時隨地辦理。

候補購票功能強大

記者在售票車間逗留了半小時發現，雖然春運已經開始，但是在視窗前排隊的人並不多。“以前一票難求、通宵排隊買票的情況確實已經大大緩解了。”廣州南站售票車間黨總支書記賀祺琛告訴記者，“現在手機購票、自助機辦理業務如此方便，需要到人工窗口才能辦理的事情確實不多了。”

對於春運搶票難的問題，鐵路部門一直在想方設法改善。經過幾年的執行，12306的候補購票功能已經愈發強大。賀祺琛說：“候補購票並不只是出現退票的撿漏功能，鐵路部門還會根據大資料臨時增開列車，尤其是春運期間，每天都可能在運力許可的情況下增開臨時列車。”

【來源：廣州日報】

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