原標題：黃鶴樓公園驗票員張曉雯：我和同事一天笑迎4。8萬“打卡”客

“把遊客當親人”

每逢假期，黃鶴樓就成為最熱門的武漢“打卡”地之一。

5月1日上午9點半左右，黃鶴樓公園南門檢票口，密密麻麻的遊客排隊湧入。

“請大家提前出示好購票二維碼，依次有序排隊檢票……”檢票口，身著白襯衣、扎著絲巾、戴著口罩的張曉雯左手接過遊客的手機對準驗票機，右手舉起指向入園方向，話語、動作禮貌得體。

驗票員，又稱檢票員。每天，張曉雯和她的小夥伴都要站在這三尺崗亭，刷碼檢票、檢視證件、維持秩序、解答疑惑，笑迎來自五湖四海的遊客朋友。

30歲的張曉雯，是黃鶴樓公園南門驗票班的班長。節假日，就是最他們最忙碌的時候。面對爆棚的遊客，他們往往一天要站7、8小時，為了少上廁所，他們儘量少喝水。

在張曉雯眼中，這份直接與人打交道的工作，並不像許多人想像的那樣簡單。

資料顯示，黃鶴樓公園今年工作日遊客量近一萬，雙休日達到兩萬，這意味著張曉雯和夥伴們每人每天要親手接待870多名遊客。“景區現在80%是電子票，檢票口平均2秒鐘過一個人。偶而有遊客的票遇到問題，處理起來最長要10分鐘。”張曉雯說，一些遊客免不了心煩氣躁，越是這種情況，他們就越是要有耐心。

“把遊客當親人。”張曉雯說，作為一個服務工作者，最重要的是要耐心、細心。張曉雯說，2019年的一天，一位老人不小心從臺階摔倒，頭破血流，她和同事迅速扶起老人，根據日常所學進行包紮消毒。老人子女得知後，專門打電話表示感謝。

憑藉周到的服務，張曉雯所在的黃鶴樓公園南門驗票班組，獲得“省級青年文明號”“全國巾幗文明崗”等榮譽稱號，今年以來未接到一例投訴。

很累，但很快樂

每天不停地接待遊客，張曉雯說“很累，但很快樂。”

她說：“人多，是人們是對武漢的信心足，說明武漢旅遊業持續向好、重現活力。”

據瞭解，去年4月29日黃鶴樓公園恢復開放，五一當天僅有遊客4000人，而且外地遊客非常少。

“那時候我在東門驗票，從我手上驗票的不足百人，整個景區很冷清，感覺一天時間好漫長。”張曉雯說，去年8月啟動“惠遊湖北”後，遊客一天比一天多起來，她也開始像從前那樣忙起來了。

“一個80歲的江蘇老大爺來黃鶴樓公園遊玩，他一見到我們驗票員就說，你們真是辛苦了，你們武漢真是一個英雄的城市！”張曉雯說，作為一個武漢人，聽到越來越多的遊客讚美武漢、讚美自己，內心覺得溫暖而感動。

黃鶴樓，武漢亮麗的名片與視窗。在張曉雯看來，作為一線服務人員，他們的一言一行都代表著武漢的形象，無論何時，都要保持儀態，笑臉相迎。

下午5點20分，腰痠腿軟的張曉雯準備下班了。她說，希望黃鶴樓公園越來越火、武漢越來越好。

資料，讓張曉雯欣慰。今年1月1日至4月30日，黃鶴樓公園遊客量接近80萬。而今年五一當天，黃鶴樓公園遊客量達4。8萬人，已經超過了2019年的同期水平！

（湖北日報全媒記者左晨 通訊員江萌）