每當你走進任意的一間沙龍你都會發現裡面有三種類型的髮型師。

第一種髮型師跟客人打成一片，熱情的跟客人交流，他們的預約時間永遠都是滿的而且都能很輕鬆的將門店櫥櫃裡面的商品買給客人。同樣的地方，同樣的每一天，第二種髮型師是不是在門店裡面閒逛，雖然他們也有一些預定的客人和其他工作，但是他們每天都會有一些空閒時間。在那裡也有第三種髮型師，他們通常一起聚集在門店的休息室裡面，互相告訴對方他們應該怎麼做會更好，他們所有人都沒有一個預約客人但是卻很專心地聽別人在紙上談兵。在同一家門店，同一天，同樣的氛圍，卻有三種個性完全不同的髮型師。

提升門店員工積極性

一開始，我們對於第二跟第三種髮型師的迴應都是儘可能地嘗試去激勵他們。我們會帶他們上一些美業課程或者時尚展會，他們剛剛回來的那段時間每個人都是三分鐘熱度，過一陣子又無所事事在休息室聚成一堆互相討論了，完全沒有效果。員工激勵作為一個解決辦法其實是個迷，因為激勵改變不了行為，而如果我們不改變行為那我們還是改變不了任何東西。行為是隨著期望來變化的，所以我們需要一個新的方法去轉變員工的期望，並且需要儘可能快地轉變因為這美容美髮這個行業內競爭異常激烈變化也非常快。這個即使對於第一種那樣優秀的髮型師也是一個很大的挑戰，而這就需要門店來幫助他們。

為此，為了應對未來美業的快速變化，門店就需要做到很多方面：

根據資料來做決策

如果門店想要培養更多的優秀髮型師，那麼就要向員工們展示優秀髮型師的表現該是什麼樣子。我指的不是告訴他們，而是展示給他們看。門店都希望能打造一個優質的髮型師團隊-但是你應該怎麼去定義優質的團隊呢？你做不到，因為你需要定義的不是優質的團隊，而是去衡量什麼才是優秀的髮型師表現。如果你去問你團隊的髮型師有多少人能做到給客人提供全面綜合的諮詢，95%的人會舉手。如果問的是客人的話就只有10%會舉手了。所以你需要客觀資料去展示給髮型師例如擁客數，指定率，單客時間，客單價和業績提升率。

鍛鍊個人溝通能力

門店不要僅僅因為髮型師們喜歡而將精力放在創造力和技能培訓上，這樣的做法不會長遠的。我們應該教會他們怎麼跟客人達到更深的聯絡和交流，畢竟我們要跟一個坐在椅子上的重要客人面對面長達30分鐘甚至1個小時。髮型師們需要跟他們建立更深的關係所以他們下次才會繼續回店裡消費，這就意味著好的交流溝通不但能解決客人的疑問，還是門店服務的一種體現。

跟緊潮流並提升技術水平

這些都是很重要的，但是客人一般分不清“還可以”的髮型和“非常好的髮型的區別。不過，他們可以分得清一個髮型師到底有沒有給他們做了一個他們想要的髮型。很多客人有時候不會給你描述他想要什麼髮型或者給你一張照片作為參考，他們有時候會給你遞上他們的手機並開啟在網上找的一個影片跟你說他就要裡面某個人那樣的髮型。在這個時候髮型師就要有豐富的美容美髮知識儲備來明白影片裡面的髮型和髮色是怎麼做到的並且怎麼做才能讓客人們滿意。

髮型師歸屬感

我們需要建立門店內部和外部的社群來支援我們的髮型師，來引導他們每時每刻都100%地輸出精力。我們可以設立門店的導師專案，讓門店裡最優秀的那群髮型師來一對一指導相對較弱的髮型師，從而讓他們變得更優秀並提高門店的整體髮型師水平。

對髮型師個人認可

設立一個獎賞計劃，來獎勵髮型師的勤勞，業績或者特殊成就。獎賞計劃不需要花費很多，有時候一頓飯，或者禮物券就能贏得他們對門店的真心，門店的關心照顧有時候比金錢跟為重要。門店對髮型師的個人認可不在於獎勵；還可以給他們提供更多的自由和時間靈活性。在我的店裡，我允許我的髮型師靈活的工作時間，但是不能隨便調休因為我們擔心我們調休後人不在店裡讓客人們乾等著影響客人體驗。我們的髮型師可以自由調整他們的工作時長，所以在門店客人多很忙的時候他們可以工作的長一些，這樣對於客人，髮型師，和門店每個人都是有利的。

分類培訓

在給門店髮型師做培訓的時候如果門店的統一培訓的話，會有一個很大的弊端，那就是那些相對優秀的髮型師可能會覺得無聊，而那些技術水平較弱的髮型師跟他們比起來又感到自卑。我們應該將他們分開來，根據他們自身不同的需要進行針對性的，具體的培訓。

無論怎麼樣，作為門店管理者我們的工作就是給門店員工創造機會；而追求它們就是員工的工作了。但是當所有的機會都是平等的時候，每個門店員工的輸出是不一樣的。我們需要一個方法去讓他們樂於接受這個現實。門店也需要指引員工去擁有一個正面的，堅強的態度去處理這些來自於他們自己或者外部的挑戰，這個也可以作為他們成功背後的有力支撐。

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