文章來源：智冠信尚

負面網路口碑對消費者行為意願的影響分為以下15個方面：口碑視覺線索、口碑數量、品牌印象、產品涉入、態度、口碑搜尋行為、專業性、關係強度、網路涉入、信任、責任感、感知風險、歸因、購買意願和再傳播意願。

概念解釋如下：

品牌視覺線索：視覺衝擊力、吸引力、措辭

口碑數量：評論數量、其他媒介報道、他人態度

品牌印象：替代品牌、品牌聲譽、企業形象、商家信譽、售後服務、企業處理態度

產品涉入：消費者經驗、產品認知

態度：網路匿名性、個人情感

口碑搜尋行為：不理睬、持續關注

專業性：權威性、專家

關係強度：熟悉強度

網路涉入：網路知識、上網年限、上網頻率

信任：能力、善意、誠實

責任感：利他性、社會責任

感知風險：風險規避、感知成本、感知價值、產品質量

歸因：企業原因、消費者原因

購買意願：品牌否定、行業懷疑、牴觸該產品、實體店確認

再傳播意願：徵求他人的意見、線下傳播、頂貼、發表評論、複製轉發

從網路口碑接收者的角度看，關注負面網路口碑面前影響消費者行為的意願的因素劃分為：傳播者特徵、口碑資訊特徵和接收者特徵三大類。傳播者特徵包括專業性和關係強度；口碑資訊特徵包括口碑視覺線索和口碑數量。接收者特徵包括信任傾向、產品涉入、網路涉入和品牌印象。感知風險和信任作為中介變數影響消費者行為，網路涉入對於口碑資訊特徵對感知風險和信任的影響起調節作用。消費者的行為意願分為購買意願和再傳播意願兩種。消費者的歸因對行為意願的影響因素起到調節作用。