一：合同管理

保證每個專案都有對應的合同或者委託協議，業務與客戶溝通協調完成之後簽訂合同或者委託協議。

1

）現場當天簽訂完成的協議，甲乙雙方各執

2

份（至少各執

1

份），給客服部和財務部各一份留底。

2

）非現場立即完成的協議，業務傳送電子版合同或者協議

（資訊填寫需完整）

至客服郵箱，打印出來蓋我公司合同章，返回給客戶簽字蓋章（快遞或者派人送去），客戶完成後拿回公司交至客服部，客服部按照任務號存檔儲存。部分專案進行要合同評審，並按要求填寫評審記錄。

每個月統計一次合同，完成合同明細表

。

二：任務下達及樣品管理

1）

業務及評價中心下達的監測方案及驗收方案需先發王總稽核，王總稽核確定方案後下達至客服部，客服部和銷售確定合同簽訂進度之後確定專案，更新專案進度表，下達取樣任務單至取樣組，記錄取樣人員及取樣該時間段，取樣完成後

2

天內上交取樣記錄（特殊情況除外），客服負責督促。

2）

接收到樣品時應清點樣品，檢查樣品標籤及樣品狀態儲存是否完好，接收和確認樣品後，填寫樣品接收單，分類存放到樣品室，並貼上待檢的標籤，然後下達檢驗任務單至實驗室，填寫流轉單，讓分析人員及負責人簽字，最後交至質量管理中心處並登記。規定分析任務完成時間，並監督完成進度。（水樣

3-5

天，土樣

10

天）

3）

分包樣品由客服負責分包至有能力完成的委託單位，要確認分包方的資質。分包樣品週期一般比較長，可提前查詢好可委託的單位，樣品接受到之後儘快傳送出去，並填寫分包記錄，跟蹤完成進度。

三：報告及售後

1

）及時監督報告的完成情況，及時回覆報告進度拖延的原因（複測，委外樣品週期長等），報告稽核完成之後傳送電子版至業務確認資訊（

7

天），業務確認出正式報告發送郵件至客服部，客服部轉報告組出正式版報告。業務查詢專案回款情況填寫報告領取單經領導簽字後交至客服部 ，客服部發放正式版報告，並由領取人簽字。

2

）報告加出及修改，出正式報告以後需要填寫修改申請表，批准後方可出具修改的報告。

3

）客戶滿意度的調查，對已完成專案的客戶進行回訪，填寫滿意度調查表，收集客戶的意見，以此做出改進。投訴記錄，對於客戶的投訴進行記錄，找出原因，避免發生重複的錯誤，提供更優質的服務。

四：其他工作

快遞的收發，記錄傳送物品及時間，傳送地址，費用，建立臺賬，做到有記錄可查。

物品的購買，收到購物申請，詢價，簽訂購銷合同，領導審批費用，財務付款，確認發貨時間，收到物品之後及時清點，確認無誤後交至使用人。

按時收集整理本公司的名種檔案、資料的並及時歸檔。按照檔案工作程式，做好檔案資料的整理、歸檔、管理、移交、銷燬等項工作。對本公司應該歸檔的各種材料及時整理，科學分類。嚴格遵守保密制度，不得洩漏檔案的機密內容，維護好檔案的齊全、完整和安全。

LIDAS

系統執行工作

由於客服是各部門的中轉協調之處，所以要做到高效的流通，並且各項工作都要做到有記錄可追溯，監督並督促專案的完成進度。

後附流程圖