對於許多企業而言，實現數字化轉型並非一蹴而就，隨著資訊化的不斷髮展，有一些工具可以幫助企業取得長足的進步，並有更好的條件來獲得數字化工作場所的收益。

多年來，業務流程管理（BPM）技術已成為許多企業的數字化轉型策略的核心部分。隨著行業中新的創新的出現，企業正在尋找更多的機會實現數字化轉型，使之在激烈的競爭環境中保持領先。機器人流程自動化（RPA）作為提高工作效率和生產力的最新自動化工具而日益流行-但是它與傳統的業務流程管理方法有何不同？

儘管RPA和BPM本身具有獨特性，但它們是相互補充的，並且當一起部署時，它們提供了一個強大的平臺，可以在整個企業範圍內更好實現數字化轉型。

RPA和BPM之間的主要區別

隨著RPA逐漸成為主流解決方案，它如何適應現有BPM技術的環境？

讓我們先來研究一下RPA和BPM之間的主要區別：

機器人流程自動化（RPA）的定義

機器人流程自動化（RPA）是一種軟體技術，將平常工作中重複且單調的任務透過“機器人”來完成，使員工能夠更好地專注於高優先順序任務。這些機器人直接在日常操作流程中工作，自動填充資料並在代表員工的多個系統上觸發動作。機器人過程自動化技術是一種零程式碼或低程式碼的易於使用的自動化工具，它使業務人員能夠在日常流程使用場景中自行服務和配置機器人，以解決業務部門在日常工作流程中重複且單調的任務，提高效率和精確度。

業務流程管理BPM的定義

BPM業務流程管理是一種戰略方法，專注於企業的核心業務流程全生命週期管理以實現最佳效率和生產力。BPM軟體是促進企業資訊化發展的基礎框架，提供各種工具來幫助改進和簡化業務流程的執行方式，以流程引擎作為基礎服務元件執行在各業務中串接關聯。BPM軟體元件可以包括業務分析、工作流引擎、業務規則、流程表單和協作工具等。BPM業務流程管理改進計劃通常是企業重要專案，BPM業務流程管理實施會影響企業的技術、員工和客戶，透過業務流程全生命週期管理實現端到端的高效執行。

BPM和RPA結合使用

鑑於提高生產率和效率的相似目標，BPM和RPA並非相互競爭的關係，而是和諧地合作。BPM業務流程實現業務流程配置化搭建，可根據業務需求變化進行快速調整最佳化，致力於流程執行價值最大化。

RPA流程機器人實現將日常工作中重複性高且有固定執行邏輯的任務封裝自動執行，減少人工操作提高執行精確度。

BPM業務流程實現核心流程根據條件規則搭建整個執行過程，RPA可能則是BPM業務流程中的環節執行具體操作細節任務。在許多情況下，企業可能並不總是有資源和時間來完全實施一個完全整合和自動化的流程，也可能沒有一個不需要任何人工參與的流程。

一起實施BPM和RPA可以帶來更大的流程自動化和價值，這是僅靠一種技術方法可能無法實現的，更多的是需要在適合的時候選擇適合的工具滿足日益變化的企業業務流程管控。

執行中的BPM和RPA示例：網路訪問請求

IT部門的成員對企業負有許多高度重要的職責，但可能會因許多不需要複雜決策的重複性手動任務而受阻。以下透過一個常見的場景：自動化網路訪問請求流程處理，其中，員工提交請求以授予對特定系統應用程式的訪問許可權或將其刪除。在獲得主管的批准後，IT人員可以檢視請求並根據需要完成請求。

在這種情況下，該流程已透過BPM系統實現了自動化，但仍涉及IT部門的一些手動工作。完成請求可能涉及登陸多個應用系統，開啟適當的頁面以授予訪問許可權或設定，登出應用程式以及將請求標記為已完成。作為一個單獨的請求，執行這些任務可能不會花費大量時間，但是，如果一天執行多次，則可能會分散IT專業人員需要完成的其他有價值的操作。（有些人說這不是運維的活嗎？目前又有多少公司配備專門的運維人員）

儘管IT部門可能希望密切監視請求以檢視誰獲得了訪問許可權，但授予訪問許可權所涉及的實際操作可能並不那麼重要。新增RPA流程機器人來執行手動任務，隨著員工更換角色，加入組織等，可能需要多次重複執行該手動任務，這將進一步最佳化整體流程，並使IT員工騰出時間來專注於其他優先工作。使企業的IT專業人員將精力集中在實際上需要人為決策和細微考慮的任務上，這對企業將會很有幫助。

RPA和BPM融合解決重複的，耗時的工作

對於專業人員來說，在應用程式之間切換操作以執行特定操作是一種常見的方式。透過這種所謂的“轉移”工作，員工必須不斷地在多個系統之間切換，以讓業務申請人員認為是自動完成的任務（流程中一個任務環節）。員工使用的應用程式可能沒有可用的API進行整合，或者完全整合不足以減少員工的體力勞動。手動任務可以包括諸如資料輸入、搜尋、複製和貼上之類的操作，或從不同位置收集資料並執行操作。

RPA技術有助於填補BPM流程中的這些型別的空白，使組織可以實現以前從未有過得更高水平的效率。現有系統仍然存在，機器人將在其中執行一個人通常需要執行的單調動作。機器人完成任務後，BPM可以接管，將後續行動和結果推送給員工以完成或檢查。作為BPM解決方案的一部分，將費時、重複的任務交給RPA流程機器人，將有助於使員工更好地將自己的才能集中在他們只能做得更有生產力的工作上，更好地為崗位工作賦能。

BPM和RPA驅動的數字化轉型

儘管BPM和RPA技術可以在數字化轉型計劃中單獨部署，但是在戰略性地將它們一起實施時，各自的特點卻是很好的融合。BPM和RPA相輔相成，形成了一個強大的組合，可以幫助企業進一步實現其流程自動化目標。將來，RPA將更多地成為傳統BPM系統和企業的整體數字轉換工具包的一部分。透過將RPA納入其流程自動化功能中，進一步使組織能夠開發最佳化的業務流程，從而提高生產力，降低成本並簡化員工的工作負荷。

流程的永恆之道：工作流及BPM技術的理論、規範、模式及最佳實踐

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