“創業的過程中，沒有人會給你送成績、送成果。每個成果不管大小，都是你拼了命去爭取的，如果不拼命，你什麼都不是！”

上面這句霸氣創業感言，是今天故事的主人公，知名淘客大佬

雙全

在朋友圈發的一句話。

翻看他的朋友圈：愛妻愛家是普通日常，錚錚漢子背後一顆柔軟赤子之心；數年如一日堅持早起運動，熱愛籃球、馬拉松，還在108公里沙漠挑戰賽中榮獲

“全能勇士”

稱號。

熱愛生活，在運動場上揮灑汗水；在商業戰場上，也不乏其“驍勇善戰、精準出擊”的碩果戰績。

2019年，

雖然淘客行業開始走下坡路，憑藉對流量的獨特理解，雙全與搭檔成龍，仍然為公司賺入千萬。

2020年，

外賣CPS興起，公司投入千萬級資金入局，成為圈內小有名氣的流量玩家。

2021年，

瞄準私域商機，入局品牌特賣市場，加入好家雲店短短2個月，日銷破15萬元。

優秀的商業戰績仍在不斷重新整理中。

當初，雙全是如何洞察商機，開啟創業之路的？我們來一探究竟。

壹

商業戰場，屢戰屢勝

畢業於知名985學校的雙全，大學畢業後也與普通人一樣，選擇進入職場工作。

“我畢業後加入了一家華為系的上市公司，擔任toB行業的大客戶銷售。“雙全介紹，畢業後一直從事銷售工作，一做就是七年時間。

2019年，在機緣巧合之下，他和他的好兄弟成龍開始了創業之路。

公眾號起家的成龍，在內容運營上有著豐富的經驗，巔峰期曾有300萬高粘性原創IP粉絲。2019年10月份，成龍將公眾號業務出售，邀約雙全一起開啟

淘客

專案。

僅僅一年時間，淘客專案取得了不錯的成績。不過奈何行業下行，居安思危的雙全也開始思考起轉型。

2020年，雙全與團隊的小夥伴也抓住了外賣CPS的紅利期。在雙全看來，這只是一個短期盈利的專案，終究不是一張長期飯票；另外，外賣CPS主要還是一個

財務型

的專案，不需要太多的人，尤其對於鍛鍊團隊而言，價值不大。

一直在尋求長期專案的雙全，在今年9月遇到了好家雲店。

“時機一切都剛剛好。”

雙全談加入好家雲店的契機，感謝好家雲店幫助他們解決了微信封號的問題，第二是瞄準了服裝庫存萬億市場，剛好好衣庫是服裝起家，基因契合，加上服裝是非標品、高利潤，賽道前景好，適合長期做。

目前，雖然加入時間不長，

單粉產出位居行業TOP，日銷突破15萬元。

貳

犀利洞察：以使用者為中心

“從使用者需求出發，服務使用者，給使用者提供價值，唯有這樣的生意才能長久。”

雖然做品牌特賣專案屬於”新手“，但雙全卻有著自己獨特的一套方法論，以及非常犀利的運營觀點。

得益於這套運營方法論，

相比於前期的較為粗放的運營，如今的精細化運營社群產出翻了2倍。

以下是整理出經典的

6句

運營金句，分享給大家：

01

許多淘客大量引流到微信、建群后，都面臨著一個開群動作。

簡單來說，其實開群拆解下來分為三步：告訴別人你是誰、如何下單和發單播貨。

“我們在慢慢弱化開群動作，這個動作對我們意義不是很大。”

雙全說，現階段我們會做開群這個動作，但不像之前那麼正式，往後也會慢慢弱化。因為如果你要定位長期做品牌特賣的話，其實早一點產出和晚一點產出並沒有特別重要。

02

“我們所有的運營動作，都是圍繞使用者出發的。”雙全表示，團隊會驗貨後才推品，寧願犧牲前期需要快速回本這一點，也需要保證使用者的每一次購買是對我們的正向評分。

與此同時，以退貨率作為重點指標來考察運營成果。

“如果社群的退貨率高，一定是沒有後勁的，未來一定衰減得很快。”

雙全表示，新群開啟時第一是保證售後率低，其次才是要求高產出。

另外，從使用者的角度出發，減少發品頻率，也就是減少了對他們的資訊干擾。如果一天發五個產品資訊，可以達成產出的KPI，那就無需再多發產品了。

03

與一般的公司組織一樣，許多團隊將開群、運營、售後、售前等諮詢工作，交由不同的人進行負責。

此前，我們團隊還設立了早晚班輪班制度，沒有處理完的使用者問題，還要寫交接單，最後運營環節出了問題，是誰的責任也不清楚。

看似分工明確，實際卻沒有人真正對使用者負責。

”線上賣貨，本身需要24小時線上，使用者諮詢各種商品問題繁雜，一旦每個人只對自己的那一小部分的事情負責，就沒有人真正對使用者負全責。”

所以，我們調整了策略，實行

“責任到人、包產到戶”

，給每一位運營同學開設一家

好家雲店“線上數字小店”

，公司負責引流和其他資源支援，每位運營同學全權負責自己的社群一切事務，對社群使用者的每一個運營動作都要有數，對產出負責。

與此同時，雙全給予團隊運營小夥伴高提成的激勵方案，希望運營同學每天能攜帶著自己的“線上小店”，24小時服務好使用者。

04

“每個人的服務半徑其實是有限的，並不是說你服務的社群數量越多越好，我們追求的是高產出。”

以前我們的運營同學10臺手機或者是20臺手機來回切換，服務質量怎麼會高呢？回覆使用者的及時性和質量怎麼能得到保證呢？

簡單來說，就是由一個人專門負責一個或者多個群裡所有的事情，直接對社群產生的收益和這裡的使用者負責。

舉個例子，如果負責一個社群就能產出3000元的收益，那就負責一個群，如果不能，就負責更多的社群從而達到這個收益。

“運營的核心的是要對效率負責，而不是要對規模負責。”

05

”買得越多的使用者，我越是要服務好。“

時間有限，寧可丟掉那些不買的使用者，不如將更多的精力放在維護購買過產品、有復購可能的使用者上。

當然，服務好使用者，還可以獲得好的口碑，使用者自然會幫你宣傳和分享，帶動沒有購買的使用者。

06

使用者每買一次你的東西，其實是對你的信任值重新打分。說白了，使用者如果買到好東西，對你的信任會加一分，反之則減分。

我們強調

驗貨

後才開始售賣，只有通過了自己這一關的產品，才能再宣傳出去賣給使用者，這樣也保證了社群的生命週期可以更長久。

以前我們做淘客專案快速建群的方式，一直在消耗使用者信任，現在長期做品牌特賣，其實是需要用好的服務來積累使用者對我們們的信任值。

像以前我銷售TOB產品時，要

以客戶為中心

，還要有

“利他”

的思維。

如果你只想著自己賺錢，這個生意是很難維持下去的。但轉換出發點，為使用者提供高性價比的好貨和極致的購物服務，讓使用者省錢、省心、省時，生意自然能持久。

後記

“我們的願景是開一家

以使用者為中心的電商公司

，給使用者提供更高品質、更低價格、更方便的購買服務。只有從使用者的角度去出發，才算得上一份長久的事業，能夠讓我們慢慢做大、做強。” 這是雙全描繪的公司願景。

在採訪中，雙全多次謙虛提到，在品牌特賣專案上，目前只是小規模社群中測試中，未來還有很長的路要走。

一個人如果在商業上獲得成功，並且做得相當出彩，那麼，這個人不僅夠努力，而且還需要有非凡的使用者洞察，雙全完全符合以上兩種特質。

巴菲特相信，長期主義成就最好的自己。

未來，我們也相信，堅信長期主義的雙全及團隊小夥伴，會將這家電商公司做大做強，普惠更多的使用者。