編輯導讀：除了使用者調研、競品分析、畫原型之外，專案管理也是產品經理必備的一項技能。那麼產品經理應該如何做好專案管理？本文作者以B端產品管理為例，對產品管理的框架結構進行了拆解分析，供大家參考學習。

在產品面試或者職位描述的時候，有時會要求產品經理有自己的方法論。或者，有時候會被問及你是怎麼做產品的？

對於這個問題，貌似很容易回答。因為很多的關鍵詞，會浮現在我們的腦海中，比如使用者調研、競品分析、互動設計、原型設計等等。但是，這些又彷彿不像是正確的答案。

我們先把這個問題放在一邊。

讓我們回想一下專案經理的職位，如果我們想從事這個職業，或者僅僅想了解一下這個職位。我認為，大部分人的學習路徑是找一找專案管理的知識。

所以，專案管理是專案經理的基本技能和工作範疇。以此推演，我們如果想了解產品經理是什麼，是不是應該也要找一下產品管理的知識呢？

不用猶疑！

產品管理確實是屬於產品經理的方法論。

產品管理（Product Management）是一個非常重要思考產品的框架。在外國的產品經理同行中，產品管理是一個很重要的通識知識。使用產品管理的框架來思考產品，可以避免陷入到僅思考互動、介面等產品工作的某一環中。而是，產品經理可以透過產品管理的框架，來全域性思考整個產品。

我們來看一看，海外的產品經理們使用的產品管理框架都長什麼樣子。

下圖是BlackblotProduct Management Tool kit （PMTK）。Blackblot Product Manager’s Toolkit（PMTK）是一套全面的模型和專業模板，構成了一套完整的產品管理方法，指明瞭最佳實踐和流程，以幫助建立成功的市場驅動產品。

下圖是軟體產品管理框架（SPM），它是一種管理軟體從開始到進入市場，直到結束的方法。SPM的目標是為企業創造最大可能的價值。軟體產品包括傳統、嵌入式軟體產品和SaaS。

下圖是產品活動框架（Product Activities Framework）。它確定了所有產品管理相關的活動，在任何有產品的公司都應該進行：

下圖是一個將目標客戶的自頂向下的業務優先順序作為產品管理、產品營銷、銷售和客戶成功團隊焦點的框架。

從這些產品管理框架中，我們可以看出產品管理是一套成體系、有流程的方法論。它可以用來指導產品經理一步步的做出產品。這些框架不一定能保證做出最厲害的產品，但是一定會幫助產品經理減少在做產品過程中出現重大失誤。

所以，國外的產品管理知識已經非常成熟。在國內，也要形成一些產品管理的方法論。

我在《B端產品經理必修課》之前的版本中，書籍的核心的框架是“單個產品管理流程”。經過我持續的思考，在

《B端產品經理必修課2.0》

中，將這個名字升級為“B端產品管理框架”。使用“B端產品管理框架”這個名字，是為了能夠進一步明確和強化產品管理的知識對於B端產品經理的重要性。

我們再來明確一下，

產品管理的定義：在產品生命週期中的不同階段時，產品經理需要採取一系列的措施、手段和方法，讓產品能夠在對應的階段內生存和發展。那這一系列的措施、手段和方法，我們稱之為產品管理。

我們通俗一點來說，產品經理為給客戶、使用者、企業創造價值，在產品上的所做的一系列的活動。比如，產品經理分析市場、制定產品路線圖、撰寫產品經需求文件等等。

如果還是覺得這些概念有些複雜，我們再簡化一些來看的話，產品管理包含兩部分內容：

正確的打造產品和打造確定產品（如下圖所示）

。

正確的打造產品：產品經理及相關團隊按照正確的流程和順序，成功打造出一款產品。

打造正確的產品：產品經理及相關團隊能夠打造出符合客戶需求、市場需求並創造價值的產品。

所以，基於產品管理的B端產品管理框架是由

軟體工程、使用者體驗和客戶體驗

的知識組成。

一、軟體工程

根據軟體工程的知識，我們將 B 端產品經理的工作流程歸納為五個階段（如下圖所示）。雖然，B端產品管理的來源於軟體工程，但是不拘泥它，我們要結合產品經理的知識。因此，我們對工作流程的各個階段的定義如下：

規劃階段：基於組織的目標和戰略，獲取並分析需求，規劃B端產品的發展方向和路徑。

設計階段：基於需求和規劃，設計產品資訊架構、原型、互動、UI方案等。

研發階段：根據已經設計好的產品方案，設計技術實現方案及推動產品研發。

釋出階段：制訂產品釋出前的部署和培訓計劃，推動產品上線。

監控階段：監控產品上線後的效果，收集並分析使用者反饋的資訊，並形成新的需求。

在監控階段，產品經理收集完反饋的資訊之後，重新進入規劃階段，開始新的工作流。整個工作流是一個環形，並且緊密前進。

以上就是在B端產品管理中的產品經理工作流，它給我們指明瞭怎麼正確的做產品。換句話說，按照這個工作流程做產品，我們不會南轅北轍。這個工作流程，向我們提供一個準確的知識。但是，在B端產品管理框架中，僅僅知道一個大流程是不夠的，我們還需要了解更精確的知識，即在工作流程的每個階段，具體要怎麼做。

二、使用者體驗

我們不光要準確的知道做出B端產品通用流程，而且還要知道做產品的精確細節。我們需要使用者體驗和客戶體驗的知識。

那麼我們首先來看一下，B端產品管理框架中使用者體驗的知識。我們經常說B端產品不注重使用者體驗。這句話有點偏頗。使用者體驗不僅僅是介面長得好看，而是一個對企業從戰略到業務執行的關注和分析。所以，在這裡借用《使用者體驗要素》已經劃分好的結構：戰略層>範圍層>結構層>框架層>表現層，對B端產品管理框架中的工作流程進行分層。

戰略層：B端產品經理在這一層級的活動，主要關注的是目標。什麼是目 標？猶如在黑夜中的行人，發現遠處的燈光，雖然不知道要經歷怎樣的 路途，只要沿著燈光的方向前進，就不會有錯。以做菜為例，產品經理 要關注吃飯、飽腹的目標。

範圍層：B端產品經理關注的是實現目標的邊界。比如人餓了，吃飯是目 標。但吃什麼？中餐？西餐？這個時候，就要界定範圍和邊界。有了邊界 才能知道什麼應該做、什麼不應該做。

結構層：B端產品經理要在界定的邊界內，勾畫出最終輸出物的大體輪廓 並列出要做的事情，以及每一件事情間的關係。比如，定好了做什麼菜， 產品經理就要知道準備什麼食材和工具。同時，也要知道其作用，比如姜 用來去腥，蔥用來提味。

框架層：B端產品經理要設計出具體執行的方案和路線圖。它好比房屋裝 修的施工設計圖。比如，菜譜中的做菜順序，按照步驟對食材進行烹飪。

表現層：此時，B 端產品經理關注的是最終的輸出物——產品。這一層離 使用者最近。就好比在做菜的尾聲，一鍋香噴噴的美食即將出鍋。

因此，在這裡為了便於大家理解，我們先搭建一個B端產品管理框架的基本結構。在這個B端產品管理框架中，最基本的元素是活動。所謂活動，是指產品經理在工作中要做的事情。然後，我們將這些活動按橫軸和縱軸進行分類。橫軸是從軟體工程角度，將 B 端產品經理的活動從工作流程角度進行分類。縱軸是從使用者體驗角度，在工作流程中的每個階段，對這些活動從宏觀到微觀再進行一次分類。

三、客戶體驗

我們有了菜譜——使用者體驗，用它可以一步一步的搭建B端產品。同時，按照“菜譜”做成產品還不夠，我們還要做好這個B端產品。把菜做好，要講究色香味俱全。那把B端產品做好，產品經理要理解好客戶體驗的知識。所以，

客戶體驗是做好B端產品這道“菜”的色香味

。

客戶體驗（Customer Experience）是指在整個客戶生命週期（Customer Lifecycle）中，客戶與企業的服務、產品、品牌等進行的每一次互動。

比如，一個顧客想找一家飯店吃飯。他來到飯店門口，首先看到飯店門口的招牌。這個招牌能否快速吸引顧客注意，這就產生了一次體驗。進入飯店之後，是否有服務員熱情的接待顧客並且引領到座位，這也產生了一次體驗。之後，就餐過程中的菜品質量、服務體驗，都是大家經常遇到的客戶體驗。由此，我們可以看出客戶體驗是一個我們可以經常遇到、體會的東西。

客戶體驗領域有一個著名的客戶體驗金字塔（如下圖所示）。它把客戶體驗的拆分為從低到高拆分為三個要素：需求滿足（Meets needs）、易用（Easy）、愉悅（Enjoyable）。參考它對於客戶體驗的分級，我們把客戶體驗的要素引申為：有用、簡單、有吸引力。他們分別代表的含義是：

有用：客戶能夠獲取到想要的價值。對於產品經理來說，產品能夠滿足客戶的使用需求。比如，我們設計一款倉庫生產的系統，能讓貨物從配貨員手中發出倉庫。但是，系統經常出現問題，導致生產過程中斷。顯然這就沒有達到客戶體驗的基本要求。

簡單：避免複雜，客戶能夠便捷的獲取價值。產品經理在設計產品時，在滿足客戶使用的基礎上，要保證產品使用過程更加簡單、高效。比如，我們可以設計一款倉庫生產系統，讓生產效率加快，減少每個操作員的生產時間。

有吸引力：在滿足上面兩個元素的基礎上，能夠讓客戶在情感上產生愉快、滿足、流連忘返，留下很好的回憶，從而吸引著客戶不斷使用產品，並且能夠推薦給別人。這要求產品經理需要很強的同理心（Empathy）。比如，B端產品經理能夠及時答覆客戶的疑問，敏銳捕捉到客戶需求，並幫助客戶成功。

因此，我們把做產品這道菜的“色香味”——客戶體驗，融入到B端產品管理框架中。客戶體驗的“有用、簡單、有吸引力”是B端產品經理在產品管理中不斷追求的目標。

在此基礎上，在B端產品管理框架中填入最基本的元素——活動。所謂活動，是指產品經理要做的事情，比如調研市場、規劃產品路線等（如下圖所示）。每個活動的具體內容在我的新書

《B端產品經理必修課2.0》

中有詳細的介紹，歡迎查閱。

這些填入框架中的活動，不代表有先後順序，而是根據具體的場景而進行組合。比如，設計產品原型方案和設計資訊架構是可以同時進行的。這裡區分出活動的邊界，是為了讓大家明確每個活動具體做的是什麼。

同時，不是所有活動都是 B 端產品經理主導的。比如研發產品，這時產品經理做得更多的是協助和跟進。列出此類活動，是為了讓產品經理明確整個產品的工作流，防止整個工作過程中遺漏內容，給自己 “挖坑”。

在

《B端產品經理必修課2.0》

中，我們以產品經理的視角梳理了B端產品管理框架，我們大概就可以知道 B 端產品經理做什麼。知道了做什麼，才知道如何做，也就是知道 B 端產品經理如何一步步做出B端產品。

工業設計碩士，《B端產品經理必修課2。0》作者。原小米/百度產品經理，專注PM職業技能成長。

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