“一分價格一分貨”，很多人認為，昂貴的奢侈品牌形象高階大氣，產品質量有保證，但事實總有出入，現在不少奢侈品的售後服務及態度被消費者質疑。

12月6日，在陝西西安，一名男子花了5460元買了一雙皮鞋，穿了僅半天時間，鞋頭開裂了，返回門店要求售後時，店員卻說：“這是人工打造的正常現象。”

12月2日，男子在西安南門SKP商場菲拉格慕專櫃購買了一雙皮鞋，僅穿半天，鞋頭處出現了小拇指大小的裂縫，當時男子在外地出差，只能隨便買500元的鞋臨時應付一下。

12月6日，男子出差回來，第一時間來到西安SKP商場處理這件事情，店員查看了裂痕，不僅沒有道歉還和男子發生了爭吵。

店員說，這是手工打造，做工就是這樣，需送回廠家進行鑑定，半個月後給予回覆，如是質量存在問題會更換一雙新鞋。

男子覺得很生氣，花5000元買了一雙壞鞋，還沒人搭理，還不如現在腳上穿的500元鞋子質量好。

店員的迴應讓人是摸不著頭腦，這明顯就是鞋子質量問題，還非要解釋說純手工打造，小時候奶奶手縫的布鞋，針線都比這結石。

並且還要等待14天才出檢測結果，誰能耐心等待下去呀，買鞋不就是為了走路嗎？難道是為了推脫時間，過了七天質保期或“三包期”，就不負責任了？

當前男子的處境十分艱難，首先無法接受門店的處理方案；其次，想要換貨，又不得不面門店方面提出的檢測問題，做到這兩點，還需要耗費大量的時間。

萬一鑑定結果是非質量原因，下一步該怎麼辦？

所以說，一名消費者的吐槽，終究會對品牌形象產生影響，一次兩次沒什麼，但日積月累後，會對品牌有不可估量的負面影響。