太坑了！杭州市民多次投訴，卻換來一句“我們也幫不了你……”最近
我們報道了中國移動客戶陳女士
沒有辦過套餐業務
卻被
每月扣取百元話費
的問題
此前報道：
杭州“千萬級使用者”大企業多收使用者2900元錢，遲遲不退……你理解嗎？
報道發出後
很多
網友
表示
都
有類似經歷
而
除了多扣話費之外
他們還遇到了
別的問題
……
觀眾
羅先生
：
移動
不知不
覺把我
的套餐改了。
沒有給我打電話，不知不覺後臺操作的，每個月多出20元錢。後來我打杭州市長熱線12345，移動部門經理說，透過話費的形式退還給我，把我套餐改回來了。
除了話費問題，民情觀察員朱松範和市民趙女士還碰到了“中國移動
短期流量包無法使用
”的問題。
民情觀察員 朱松範：
我在使用的時候，一般情況下，是在月初把那些贈送的或者低價的短期流量包先兌換掉。兌換掉以後我發現，往往是兌換的這些
短期的流量包不是優先使用掉
，5天、7天的流量包不是優先使用掉。而到
月底的流量（一個月的流量包）先用
。
民情觀察員朱松範是中國移動20多年的老使用者，他除了每月固定購買的套餐流量之外，還透過中國移動的多個平臺，以做活動得獎勵的方式，獲取了很多短期贈送流量。
比如，一個名為“步步為贏”的浙江移動微信小程式可以透過簽到、分享、行走等方式獲取能量，能量可以兌換300MB、600MB和1000MB的流量券，流量券的使用期限是7天。
在浙江移動手機營業廳“咪咕快遊
”
裡玩遊戲5分鐘，也可以獲得500MB的24小時流量券。
在浙江移動微信小程式上，登陸機伶小程式以及中國移動雲盤，也可以透過玩遊戲獲取使用期限為24小時至7天不等的贈送流量。
朱松範表示，不少消費者都是衝著可以領取短期贈送流量，才去參與活動的。結果領了才發現，這些
流量不能優先使用。
民情觀察員 朱松範：
為這個問題我也很困惑
，所以幾年來，
我一再為這個問題打10086進行投訴反映
。早幾年，移動有時候透過其他贈送的流量包來彌補我，有時候客服說會把你這個意見反映上去。後來過幾天回覆，他們說這些我們目前
還解決不了。
市民趙女士也是透過做活動的形式獲得了7天的短期流量，同樣多次發現
短期贈送流量無法優先使用
的情況。
市民 趙女士：
我多次發現兌換的一些短期流量包，沒有給我在限期內使用掉，而是先將我可以用到月底的流量使用掉，導致我那些限期的流量
白白作廢
。
10086中國移動客服熱線相關工作人員是這麼和大家解釋的：不同的流量是有個
“優先順序”
的說法。
10086中國移動客服熱線工作人員：
（優先順序設定）我們會考慮它的時間有效期，有些以前會考慮區域，現在有些是考慮贈送平臺。
“流量優先順序
”
指的是就是指
流量使用的順序
，優先順序高的先用。工作人員說，如果是正常購買的短期流量包，優先順序是高於每月流量套餐的，可以先用；如果是免費獲得的短期流量包，優先順序會根據平臺的不同而產生區別。
有些短期流量確實會出現優先順序低於每月流量套餐
的情況。
10086中國移動客服熱線工作人員：
針對您這邊說到的優先順序問題，目前的話，確實
月包優先順序還是高於您本身辦理的流量日包，
我們到時候也會向公司登記上報。但確實目前的話，針對您提到的優先順序，可能
短時間沒有辦法做改變。
在中國移動中山北路營業廳，相關負責人查詢朱松範的領取記錄後表示，確實存在
部分贈送“短期流量包”未使用
的情況。
中國移動中山北路營業廳工作人員：
有一個500
MB
的，就是剩了500
MB
，那就是流量一點都沒有用，有個100
MB
的他剩了100
MB
。
工作人員表示，短期流量包的優先順序是根據
平臺設定
的，他們也
無法改變。
中國移動中山北路營業廳工作人員：
那是解決不了，它
優先順序是系統自己自動判定的
，我們這邊也只能幫你反映，以後臺為準。
我們也幫不了你
。
記者發現，在中國移動的多個平臺上參與活動，也是有
規則
的，其中就包含流量使用的優先順序說明。比如“步步為贏
”
小程式上活動的右上角，就有4個小字“活動規則
”
。活動規則中第8點第2小點最後一行
有關於優先順序的解釋
。但是，
消費者一旦沒留意，確實很難關注到這些隱蔽而複雜的規則資訊
。
民情評論員 劉雪松：
少些挖坑 多些誠信 少些套路 多些真誠
現在的移動使用者基本上已經從話費時代，全面進入了流量消費時代。尤其很多老年人，每天花大把的時間刷短影片，流量消耗特別大。
但是運營商還在那裡
玩套路
。他們知道消費者對免費和流量很在意，但沒想到在優先使用的順序上也這麼較真。
移動流量包的優先設定，體現的是給錢優先，這也無可厚非。但是設定“免費”“贈送”“薅羊毛”等等流量誘惑，搞這種
華而不實的噱頭
，卻是很不厚道的。某種意義上，它僅僅是一種
誘人的口惠
，具有一定的
欺騙性
。所以，需要消費者看清它的本質。
所以我
對這些敢於維權、勇於較真的消費者特別敬重
。
他們是當真的。希望運營商
少些挖坑、多些誠信，少些套路、多些真誠
。
杭州臺《民情觀察室》報道
值班編輯/王莉莎
一審/胡碧瑢、趙婧
趙婧
二審/蔡曉、毛華、餘婕
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