“定製衣櫃色差大”、“某定製品牌產品差、服務差、設計差、安裝差”、“定製家居通風半年甲醛依然嚴重超標”……近期，黑貓投訴平臺上涉及到定製家居的資訊大多都聚焦在產品質量、設計、服務、環保等層面。看似個性化、科學化、人性化的定製家居，背後其實隱藏著一個又一個的坑，甚至有人說“經歷全屋定製還能順心裝完的家不亞於一場渡劫”。

近日，《泛家居營銷情報》盤點了定製家居廣受吐槽的七個大坑：

報價坑：收費名目多

定製家居最受詬病的就是報價問題，主要表現為：收費沒有統一的標準、名目太多，包含五金、電器、家紡、安裝等收費增項。

目前最常用的計價方式有四種：

一是按展開面積算

，即用了多少板材就收多少錢。目前，市場上實力較強的品牌多采用展開面積來計價；

二是正投影面積算

，指的櫃體的正面的長乘寬，或者就是佔牆面積。至於櫃體裡面的格板、五金，背板等多為贈送。這種計算方式主要特點是非常簡單，顧客不會怕商家亂算，目前市面上所謂的***元/平方米、***元/平方米、***元/平方米的定製產品，多數屬於這類情況；

三是單元櫃計價

，即在計價之前，品牌就已經有一份關於標準櫃體、抽屜、隔板等的報價，消費者可以自由組合（目前抽屜的市面價約150~250/個之間）；

四是打包價

，很多大品牌會不定期推出一些套餐，比如19800含15平方櫃子等。

避坑指南：

貨比三家，找大品牌、小門店、工廠店多方面進行對比。根據不同傢俱，有針對性選擇計算方法，如果需要按投影面積計算，一定詢問清楚增項的費用。

板材坑：以次充好、偷工減料

市面上常見的定製板材有實木顆粒板、密度板、多層實木板等。顆粒板是市場上最便宜的板材（進口板除外），其材料環保達標、穩定性強，相對於多層板、生態板來說沒那麼容易變形，適合批次化生產，從而節省了大量的成本，因而很多大品牌都是用顆粒板。對於消費者而言，預算一般可以用實木顆粒板，預算充足則可以用多層板。

不過，板材有可能會存在以次充好的情況，因為定製傢俱已經把板子切割包裹好直接安裝，很難看清內部結構。專業人士強調一般定製傢俱廠商不會在板材的種類上糊弄客戶（說是大芯板不會給你換成密度板、顆粒板）但是會選擇質量稍微差點的同類板材。此外，一般板材的厚度是18mm，但是有一些商家為了降低成本，櫃子的背板用9mm或者5mm的板來做，整個衣櫃的承重性相對會差很多。

另外，在環保方面，板材是含甲醛最多的地方。

有些商家宣稱自己是E0環保等級、用的是“無醛板”，實際上都是虛假宣傳。

一方面，甲醛是自然界廣泛存在的，裝修材料基本都含甲醛，所以消費者也無需一味地追求0甲醛；另一方面，甲醛有害，但也得看含量情況。更何況從2018年5月1起，已經不存在E0級這個稱呼了。

避坑指南：

找專業的人士提前查看板材情況，對於背板的條數、薄厚度及價格最好在合同中表明。而關於板材是否是“E0”級別，檢視檢驗報告中的甲醛釋放量是否≤0。5mg/L。需要注意的是，一些檢查報告可能存在造假行為，所以要檢視官方機構提供的檢驗報告，正規權威的檢測機構必須擁有CMA省級技術監督局頒發的檢測資質認證合格證書（紅色），以及CAL與CNACL等標誌，擁有上述標誌的單位出具的檢測報告才最有權威性，同時具有法律效力。如果不全，至少要有CMA這一項證明。

五金坑：雜牌款質量差、全包不包五金

櫃子用一段時間櫃門掉了、抽屜拉不動、櫃門關不嚴、總是發出異響……這些都是五金沒選好的後遺症。對定製傢俱而言，除了要看板材，還要看五金件，在下單時需要問清楚配什麼品牌的五金件，五金件保修多久（一般情況下是5-10年）。因為櫃子要用二十年甚至一輩子，要選品質過硬的五金才能經得住歲月的摧殘。

需要注意的是，定製家居所謂的全包並不包五金，即在品牌報價的時候，設計師不會告訴你櫃體的門把手、拉籃等配件不包括在內（即便是有也是非常便宜的基礎款）。

避坑指南：

商家贈送的那些五金、門鉸、抽屜導軌，多半都是雜牌，能不用就不用。

設計坑：名為定製，實際是標準化生產

全屋定製聽起來好像私人定製一樣，但一樣的板材、裝飾面板、僅有的幾款五金配件，實際上也是另一種流水線產品。很多店面的設計師事先都不詢問業主的家庭情況、生活習慣，只知道一股腦的推銷各種套餐，不管要求是啥，張嘴就答應。有一些連CAD都畫不利索，毫無技術含量，一心只希望消費者快點交定金，交完定金催著確定方案，然後交全款。很多時候，業主稍微有設計感和想法，都會被告知廠家不能生產，要麼就是多加錢。如果不滿意又會以“是專門定製的，不能退貨”為由駁回。因而，有專家吐槽“原本先進、令人讚歎的C2B模式，愣生生在業績的驅動下成了B2C模式”。

避坑指南：

貨比三家，多找幾個靠譜的設計師，最好溝通時交代清楚你的情況。根據他的談吐、經驗以及圖紙來判斷是否靠譜。

合同坑：陷阱太多

定製傢俱在生產之前就要和商家簽訂合同，合同裡面註明生產工期、安裝需求等，同時要註明售後服務，要求商家蓋上公司公章。注意不要找那種私人老闆的小店，運氣不好的時候，可能還會遇上商家捲款逃跑的情況。

避坑指南：

籤合同時一定要註明以下幾條內容：①各個部分用什麼型號的板材，具體尺寸及款式；②是否包輔料、五金、玻璃膠，是否包拉籃、抽屜等；③註明具體交貨時間、安裝時間、安裝標準；④註明工期拖延賠付標準、出現誤差賠付標準及出現各種失誤時的責任方；⑤註明前期和設計師提出的特殊要求，例如哪部分做高多少、哪部分板材厚度多少；⑥除了合同之外，需要單獨附上設計圖紙和裝修詳細資料。

安裝坑：成品尺寸不精準

俗話說，“定製類產品，三分靠工藝，七分靠安裝。”因此，新家居住的舒適度完全可以說是取決於安裝師傅的手藝。現在很多全屋定製商家，設計師和安裝師傅不是同一撥人，大多數沒有嚴格的施工標準，稍不留神就會出岔子，比如成品不是縫隙太大就是門板對不上，很難嚴絲合縫；又或者牆體一不小心就會磕出個洞，如果還沒補灰的可以暗自慶幸有裝修隊補救，否則只能自求多福了。所以，現場一定要盯緊，否則門板一不小心就是歪的，把手都有參差不齊的情況……

避坑指南：

①提前詢問商家，安裝師傅是否屬外包，或者上門實地考察安裝情況，看看師傅的手藝如何；②等徹底安裝好後，要進行最後的驗收，重點檢查：外觀是否平滑、尺寸與圖紙是否有誤差、各個構件和連線處是否牢固、緊密等，等確定所有細節無誤後，才能交付尾款。如果發覺有瑕疵不要本著“將就也能用”的心態，而應該要求商家返廠重做。

售後坑：維權太難

經常有業主吐槽，自家的定製衣櫃沒用多久就壞了，聯絡師傅維修，卻說過了保修期；還有一些下單了遲遲不發貨，或者是產品出問題申請售後，卻無人理會等等……即便是一些聲稱售後有保障的大品牌，出了事都出現推脫的情況，令維權者苦不堪言。

避坑指南：

通常來說，定製類傢俱櫃體和門板的保修期在3-5年，五金件的保修期約1年，敢於承諾質保5年的廠家，質量一定過硬，這就要求消費者嚴格注意產品的出貨日期和保修期。此外，全屋定製的付款方式有兩種，一種就是萬年老坑全款預付；還有一種是分期分批付款，如果效果實在差強人意可以選擇拒絕支付尾款。如果是全款付清的模式，遇到問題可以直接電話到總部或者12315投訴。

總結

自2016年起，定製家居獲得了飛速發展，做投資、擴充產能、增設工廠、加大海外佈局力度等“利好”新聞不斷，截至2017年底，定製家居企業高達30%以上的營收平均增速依舊讓不少人眼紅。

然而，好景不長。從2018年起，業內爆發的問題越來越多——價效比與服務質量參差不齊、屢禁不止的產品抄襲、後端服務跟不上前端銷售、套路多、價格戰，相比成品傢俱，定製家居的踩坑率普遍偏高，即便是行業龍頭的大品牌也屢被投訴，讓很多人對整個行業都心存疑慮，從而使行業從飛速增長的快車道調轉車頭，進入了增速放緩的新時期……

對此，《泛家居營銷情報》首席分析師、戰略營銷觀察家段傳敏曾在《定製家居業的“淪落”》一文中指出，“定製家居行業正在所謂成功和業績的雙重作用下一步步陷入淪落，呈現出一種危險的傾向——丟失了初心，丟失了本質，丟失了消費者。”

《泛家居營銷情報》刊登此文不在於批判整個行業，而是希望提醒定製家居企業在責躬省過當中正視行業的痛點，有則改之無則加勉，否則可能釀成企業的危機，或者帶來整個行業的湮沒。

（來源：《泛家居營銷情報》根據土巴兔裝修家居、把家裝好、黑貓投訴平臺、知乎等媒體綜合報道）