這次帶給大家的討論話題是：

一個店鋪運營每天的工作內容是什麼？

商戶每日主要所做的運營用來解決以下三個關鍵性問題：流量、轉化率、使用者黏性。關於這三點通俗的理解如下：

1、流量：把客戶帶到店鋪來；

2、轉化率：讓進來的客戶買東西；

3、使用者粘度：將買過東西的使用者發展為老使用者使其產生復購。

商戶主要考慮以下問題：第一步是如何引流的問題，第二步是如何透過各類店鋪活動進行轉化的問題，第三步如何進行復購、分享新使用者的問題。

一、資料採集

首先運營需要會整理表格，比如爆款資料跟蹤表，蒐集一下自己店鋪產品的資訊，進行維護。平均每天訪客有多少，每款產品的諮詢次數，付款買家數量等等一系列相關資料，如果發現三天之內資料下跌，那就說明選品是有問題的，一週之內資料維護不起來，這個選品基本可以放棄。

我們可以根據爆款資料更好地控制單品的各個資料緯度，只有每一個數據都是優佳，才有可能做成爆款，後期可以透過資料跟蹤做到心中有數及時有效地做出應對方案。

一、資料採集

在做這一塊的時候要結合上述表格所呈現出來的問題，最佳化客服話術以及整體客服流程，客服每日工作日誌，把遇到的問題和如何解決問題的方法進行記錄，根據資訊反饋不斷最佳化產品。

二、客服管理

每日定期更新庫存資料，以及預估每個SKU可售天數，每日退貨情況，形成資料表格，提出改進意見並實施落地等必經步驟，很多大店鋪最後都是因庫存清理不及時而黯然退場。

二、客服管理

參與平臺策劃的官方活動，但也需要注意一些常見問題：

1、單價——淘汰同品類中的低價低質商品，適當拉高整體客單價，不要一味打價格戰；

2、銷售率——搶購特色是進度條模式，故活動中為了提高進度條氛圍，商家應嚴控商品報名貨值（不要為了活動而虧本）；

3、售罄率——賣空商品才有返場機會，若能售空便不要留有餘地；

4、自主引導——每次活動請做好自主引流，以自主引流30%為基礎目標。

三、貨品管理

圖片設計這一塊是重中之重。關乎店鋪成敗的關鍵點，必須檢視店鋪產品點選情況和轉化率。與美工設計做好良性溝通，如果遇到沒有思緒的時候，可以模仿對手的風格。

這幾個點即為商戶每天需要運營的事，同時需要注意的就是店鋪內的變化。這樣才能及時調整運營狀態。