人是一種哺乳動物。

人是一種理性和感性並存的哺乳動物。

人類發展進化史，就是一部求生史。

人與人之間、公司與公司之間，國家與國家之間，為什麼會競爭？

因為資源有限，因為稀缺。

一個人的力量是有限的，但一個人融入大海，大海的力量是無限的，生生不息。

一個人要生存下去，一個公司要活下去，必須學會2件事：

交易和競爭。

茫茫人海，茫茫商場，交易需要信任，競爭需要實力。

會交易的人，競爭力自然強。

競爭力強的人，自然會交易。

交易和競爭相輔相成，都是為了存活下去。

但問題來了，交易不會平白無故自動發生，但競爭卻會自動發生。

怎麼提高交易率？（成交率）

怎麼提高單筆交易額？（客單價）

怎麼讓交易持續發生？（復購）

怎麼讓和你交易的人分享你的產品服務？（傳播）

兩個字：信任。

公司招人，是員工與公司之間的交易，公司信任員工，員工信任公司，雙方交易很爽，一起把蛋糕做大，公司盈利發展了，員工賺錢提升了。

好市多給會員提供低價高質的商品，13000平米的超市只有4000個SKU，為顧客精挑細選低價高質的商品，顧客信任好市多，於是非常爽快地交會員年費（60美元/年、120美元/年）。

顧客和好市多交易，顧客得到的不只是商品，而是一種購物解決方案，省心，省時，爽歪歪。

好市多得到的是利潤。這麼低價的商品還有利潤？不是賣商品得到的利潤，是賣會員費得到的超高利潤。賣商品的毛利常年保持在11%，不能超過14%，一旦超過，要經過CEO審批（大部分審批不透過）。好市多和顧客這樣交易，賺了多少錢？

年利潤31。3億美元，其中會員費收入31。4億美元。

100個人賣貨，有99個會想著透過賺賣貨的差價賺錢。

好市多，簡直就是降維打擊，不靠賣貨賺差價。

其實，零售行業的本質就是低買高賣，賺差價。天貓、京東、淘寶、亞馬遜、拼多多、沃爾瑪、蘇寧、國美都一樣。雖然淘寶和拼多多賺的是廣告費，但他們之所以能收到廣告費，底層原理還是能讓平臺上的商家透過賺差價賺錢。

有人說，好市多這種搞法，有多少人會付費成為會員啊？

全球有9430萬會員，其中有54%成為了付費會員。

不只是付費會員多（付費就代表信任）。

更可怕的是好市多的復購率達到90%。

花錢在你這裡買一次東西，初步信任你。

回頭還在你這裡買產品，超強信任你。

復購率是接下來存量時代的核心成功商業指標。

復購才是超強信任之標誌。

一錘子買賣的事情要少做，所以現在外面鋪天蓋地的“打造私域流量”，私域流量不是自私地玩流量，而是高度重視“留量”。

流量是流動的，可能只是經過你這裡，或者只是買過你一次產品。

留量才是你的資產，才是你值不值得信任的見證，留下來並且和你發生交易行為的才是信任你的。

在江湖上立足，很多時候只要你會1個大招，就能立足。

好市多的大招是：把貨玩的爐火純青，讓顧客得到實實在在的好處。

信任是怎麼建立的？你幫我，我幫你，信任就慢慢起來了。

商家幫顧客（給好產品服務給顧客），顧客幫商家（給錢給商品）。

幫的次數越多，信任就越強。

未來商業有2大特徵：精準、信任。

不能積累信任，積累口碑的產品、公司會慢慢消失，為什麼？

因為地球上的資源是稀缺的，隨著資訊的越來越透明，消費者越來越聰明，競爭會越來越激烈，除非你有超強的護城河，競爭力爆表。

給精準客戶提供個性化精準產品服務，就是你的競爭力；

讓消費者信任你，就是你的競爭力。

紅利快速增長的時候，運氣佔了很大成分；

紅利增長見頂的時候，拼的就是實力。

想要業績好，信任不能少，怎麼提高信任感？

提高顧客對你的信任感，應該貫穿始終。

成交前、成交中、成交後，都要不斷增強顧客對你的信任感。

怎麼做呢？

明天分享：成交前怎麼寫出讓顧客信任你的文案。

祝你成功！