我們的行為處事自然要依據一套規則，這套規則不僅僅指的是客觀世界的執行規則，而更多是關乎我們怎麼看待這個客觀世界，也就是說我們的主觀認識世界是怎麼搭建的。

西語有云：

地圖不等於彊域

。意思就是說我們依照我們的理解畫出來的“地圖”和這個客觀存在的“彊域”並不是相等的。

明代大儒王陽明在《傳習錄》中有一段話，我非常喜歡：

【二五四】先生遊南鎮。一友指巖中花樹問曰：“天下無心外之物，如此花樹，在深山中自開自落，於我心亦何相關？”先生曰：“

你未看此花時，此花與汝心同歸於寂。你來看此花時，則此花顏色一時明白起來，便知此花不在你的心外。

”

先生這段話很是“唯心”，似乎此花是“同歸於寂”還是“花色爛漫”全在一念之轉，這句話既對也不對（當然在先生所說的場景裡是合適的），主觀和客觀世界的關聯也一直被大家所研究。

這裡不得不提到維吉尼亞·薩提亞（1916-1988）的

冰山模型

，它實際上是一個隱喻，指一個人的“自我”就像一座漂浮在水面上的巨大冰山，能夠被外界看到的行為表現或應對方式，只是露在水面上很小的一部分，而暗湧在水面之下更大的山體，則是長期壓抑並被我們忽略的“內在”。揭開冰山的秘密，我們會看到生命中的渴望、期待、觀點和感受，看到真正的自我。

如果我們用“非暴力溝通四要素”來對照冰山模型，首先“事實”是在於水面之上，而另外的“感受”、“需求”則在水平之下，而“請求”則大致相當於那條水平線。

這裡我們不準備詳細介紹冰山模型，而是想重點討論一下在其中的“觀點”一層所包括的“信念”。

那什麼是信念呢？我比較能夠理解的是NLP（神經語言程式學）中對“信念”的表述。不同於心理學的複雜，NLP中的“信念”是非常簡單、易用和可操作的。

華人NLP大師李中瑩先生在《重塑心靈》中，把信念、價值觀和規條統稱為“信念系統”。而

信念就是“事情應該是怎樣的”或者“事情就是這樣的”的主觀判斷，是我們認為維持世界運作下去的法則

（這是來自說話者腦裡認知的世界，也即是主觀的法則），是解釋和支援行動或沒有行動的理由。

對很多人來說，信念也就等於真理——事情本來就應該是這樣的，這點也是很多人的迷惘和困擾的來源。信念是本人認為世事應該是怎樣的，但並不能說真理便一定是這樣。能夠把主觀信念和客觀真理分開並且認為它們是兩回事，便是一個人已經達到一定智慧水平的認證。

第二次世界大戰時期的德國軍隊做過一些很不人道的實驗。其中一個就是讓被抓來的盟軍飛行員坐在椅子上，雙手被綁在椅後，用布蒙著雙眼，一個德軍軍官對他說，經過審判決定把他處死，方式是放血！有人用冰塊在飛行員雙手手腕處輕劃一下，然後有預先安排的東西發出滴水的聲音。德軍人員全部離開房間，數小時後再回去時，發現那個飛行員已經死去！沒有真正的流血，他怎麼會死亡呢？原來是因為他完全相信自己正在不斷地失去血液，很快就會失血過多而死。這個信念不斷地重複，造成身體裡真的呈現出失血過多的狀態，因而死亡！由此可見，信念如何支配我們的身體。

當一個人堅持一個信念的時候，是會看不到聽不見不符合這個信念的東西的。試想，如果你從來沒有見過聽過有電梯（升降機）這種事物，現在你站在一幢大廈的電梯對面。你看到一群人走進去，門關上。然後過了一會兒，門打開了，出來的人，其性別、衣服、面貌都完全不同了，你心裡會怎樣想？會有怎樣的感覺和情緒？這個東西一定是魔鬼或怪物，能夠把走進去的人完全改變了，而且這些人完全不自覺！

信念的種類

1.定義式（相等式）

確定事物之意義，一項事物與另一項事物的意義相同。

常見的用詞包括：XX是YY、即是、等於、就是、便是等。例：沉默就是投降。

2.因果式

一項事物導致另一項事物的產生。可以是直接明確的，例：因為你沒有來，所以我失敗了；也可以是隱藏的，例：我很累，不能幫你。

常見的用詞包括：引起、使得、迫使、造成、以致、導致、如果、因此、因為……所以、終會、終於、結果、將會、只會等。例：不良溝通造成婚姻失敗；如果你不開口便不會這樣了。

3.規條式

事物中的選擇性受到限制

。常常表現為一個人或一件事的能力水平或限制，常見的用字包括：能/不能、可以/不可以、可能/不可能、需要/不需要、應該/不應該、必須/必須不、不得/不得不、認為……必要/認為……不必要等。例：他需要培訓才能勝任；他不可以這樣就離開。

◇事情發生的機率，常見的用詞包括：會/不會、也許會/也許不會、可能會/可能不會等，還有一定、絕不會等。例：這不會出現；那樣做一定失敗。

◇一個人的主觀願望，常見的用詞包括：會/不會、要/不要。例：我會成功。

4.判斷式

事實上，所有的信念都是判斷。這裡指的可以算是最簡單明確的判斷模式，就是把對事物的主觀猜測當作必然。

判斷式的信念往往沒有特定的用詞，而只是帶著肯定語氣來描述事物。例：他不成；我輸了；三次才對。

信念形成的四個途徑

1。本人的親身經驗，例如，曾被火燙傷而知道火能傷人。

2。觀察他人的經驗，例如，見到同學頑皮而受罰，因而知道某些行為不可以在上課時做。

3。接受信任之人的灌輸，例如，父母說要提防陌生人，所以我們對不熟悉的人有抗拒之心。當然其中絕大部分是好的，也幫助了孩子成長，但是有些時候，也會有例外。

有一位母親，對女兒說一個男人最重要的是要有上進心，女兒成長後談戀愛時挑選的就是一個很有上進心的男子。十年後他倆分手了，原因就是那個男子太有上進心了，總是忙於工作事業而沒有給家庭足夠的時間。這個時候她才明白，男人的上進心對她的婚姻幸福而言並不是最重要的。

4。自我思考做出的總結，例如，某人總是拒絕我的善意，苦思之下，終於認定是因為他妒忌我升遷比他快。

在一個新出現的情況裡，以前的信念不管用，需要新的信念去支援行動，例如，在新的工作環境裡，一個人總是對我的問候不大有反應，這沒有先例可供我參考，在苦思之下，我得出一個結論：他妒忌我有能力。現在，憑著這個信念，我便知道如何對待他了。由此可見，行為需要信念的支援。但是，這僅是自己思考而建立的信念，可能很片面和主觀。

事實上，沒有任何信念在所有的情況裡都絕對有效。

絕大部分的信念都能幫助我們成長和處理生活中出現的情況，但也有少部分是因為我們接收時沒有好好地理解和消化，或者欠缺全面的定位（與其他信念契合），因此在某些情況出現時，發現有衝突存在。我們稱這些信念為“限制性信念”（limiting believes，也常被翻譯成“負面信念”）。

因為我們現在的主題是溝通，所以下節我們聚焦在影響溝通效果要的“限制性信念”，以及我們怎麼更好地處理“限制性信念”。

（全文完，“ManagerUp職場精進”，“習慣養成”，“迴應的藝術”更新中。。。W。X“中層管理精進”，歡迎

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