導語：快車司機闖紅燈發生車禍，乘客耳聾要求賠償，平臺：客服辭職了

杭州蕭山的湛先生說，8月份他在某平臺叫了一輛快車，可是乘坐時這名司機因為闖紅燈和另一輛車發生了碰撞，導致自己的耳朵出現了神經性耳聾。可是事情出了這麼久，湛先生索要的賠償遲遲不到。

今年8月份湛先生叫了某平臺的一輛快車從杭州汽車北站到蕭山臨鋪。在行駛過程中，司機闖了紅燈和一輛轉彎車子發生了碰撞。當時湛先生受傷後被120送到醫院進行檢查，檢查結果是，腦震盪和右耳感音神經性耳聾。湛先生說，腦震盪休養一陣就沒事了，可是耳朵一直沒好，總是會有間歇性的耳鳴。

記者看到了當時的事故認定單，上面明確寫明，此次事故是因為快車司機闖紅燈，所以快車司機負全責。湛先生告訴記者，這家平臺有一個保險服務主要就是針對乘客的。如果乘客在乘車期間發生了意外事故，平臺會先行墊付醫療費，意外傷害的賠償最高限額是50萬元。可是自己目前和父親看病的所有醫藥費大概已經有1萬多元了，他一直沒有拿到這家公司任何賠償。

從事故發生以後，湛先生就開始聯絡這家平臺的客服，希望得到賠償，對方找他要了很多資料，他也都一一上交，但是上交之後這名客服就不見了蹤影。後來湛先生進行了投訴。平臺解釋說先前的客服辭職了，要湛先生和新的客服進行對接，但是新客服對接了也有一個多月了對方還是沒有回信。

那麼湛先生說的是事實嗎？記者也聯絡了平臺的公關部來了解情況。公關部的負責人管先生迴應，湛先生的賠償確實沒有到位，主要原因是因為部分的核驗材料沒有收集完整，客服沒有提交資料所以導致理賠節奏慢。隨後他們會派專人和湛先生對接，儘快處理此事。並且管先生表示，只要是乘坐他們平臺的車子，如果發生意外都是有保障的。湛先生的賠償款在資料上傳以後，過幾天就可以拿到了。

對於這件事情，作者有幾句話要說。

1，員工在辭職前，所有的工作都是要進行交接的，前任客服辭職並不能成為湛先生理賠款遲遲不下來的理由。

2，作為一個想要有巨大發展的公司來說，做事就要周密。理賠這樣的事情，即使客戶沒有說，平臺也應該進行提醒，並詳細告知理賠流程，而不是讓客戶追著要理賠款。客服充耳不聞。

對於這件事情，你覺得平臺那些地方做的不合理？歡迎留言評論。

材料來自網路。