20歲創業，25歲單店做到年收入75萬美元，一個年輕的門店老闆如何經營自己的事故車維修中心？

門店一覽

門店名稱：

獨家形象事故車維修中心

地理位置：

加利福利亞州聖克拉麗塔市

創始人：

肖恩·萬瓊

門店數量：

1

經營時間：

5年

員工數量

：6

DRP業務量：

0

門店大小：

7500平方英尺（約696平方米）

單車維修時間：

4天

單車維修金額：

2000美元

平均每週接車數量：

10

每週營業額：

1。5萬美元

年度營業額：

75萬美元

油漆供應商：

巴斯夫

裝置供應商：

Probes 2 Post Frame Machine

評估系統：

CCC

肖恩·萬瓊（Shane Wanjon）成長於事故車維修中心的家族企業當中，但年輕的時候他決定走自己的路子，從油漆工做起，為另外一家門店老闆打工，在這個過程中學習門店經營的技巧和經驗。當得知一個行業夥伴準備出售門店的時候，肖恩決定買下這家門店，開始做自己的老闆。

在申請了一筆貸款之後，他開啟了門店經營生涯。門店位於加利福利亞州聖克拉麗塔市斯普林布魯克大道，名稱是獨家形象事故車維修中心（Exclusive Image Paint and Body）。目前年收入75萬美元。

“20歲的時候，我開了自己的第一家門店，而且我是4000平方英尺（約371平方米）門店中的唯一一名員工。”肖恩回憶，“一次性要處理好幾輛車，做各種各樣的事情，體力活、測算、油漆、送貨等。慢慢地我在周邊建立起了聲譽，隨著業務量提升，我開始僱傭員工。之後我把門店擴建到7500平方英尺（約696平方米），可以真正開始處理數量可觀的汽車。”

現在肖恩25歲，“公司有6名員工，而且每天都在成長。《訊號報》（Signal newspaper）連續兩年將我們評為‘聖克拉麗塔優秀門店’，這一成績超過了很多主要競爭對手和大型連鎖門店。新客戶到店後對我的第一印象是年輕，但一旦接受了我們的服務，就會認可我們的專業度。我是一個年輕的老闆，但我對業務非常瞭解。”

客戶、同事和供應商都證實了肖恩對自身的評價：3M集團邀請他參加了3M PPS World Cup專案，這個專案由國際油漆領域的行業精英組成，肖恩參與了其中的“僱傭英雄”計劃，以支援退伍老兵。

肖恩說道：“我們乘飛機去底特律的伍德沃德，用最新的PPS 2。0產品繪製定製頭巾。這些頭巾將在SEMA上拍賣以幫助退伍軍人。被3M選中實在是太幸運了，同時還能幫助退伍軍人找到新工作。很有幸我能參與其中。”

肖恩特別在意細節，即使是門店的標識也與眾不同，給客戶傳達一種滿意度的承諾。肖恩說：“我們希望與普通的事故車維修中心不一樣，比如店名，沒有叫‘肖恩事故車維修中心’或者類似這樣中規中矩的名字。‘獨家形象’是我覺得能反映出我們服務質量的名字，我們是一家與眾不同的門店。”

“除了碰撞修復業務，我們也做一些制定化的噴漆業務，包括經典車、高階車等。我們主要營收還是來自於事故車保險業務，其他業務只是個人愛好，當然我會樂在其中。”

肖恩的門店不做DRP業務。“我選擇不做DRP業務，是因為不想被保險公司左右。售後配件只在我們客戶要求的時候才使用，當然我們也會保證配件質量。”

儘管按照OEM的規範是首選方法，但是肖恩有一套自己的嚴格標準，維修流程必須符合他的個人要求，當然與保險公司保持緊密關係也非常必要。“由於我們的單車維修時間和維修質量都能符合客戶需求，所以我們和各方都保持良好的關係。”

“我不會為客戶提供虛高的價格或劣質的產品，只要能提高我們的服務質量，我都會為此花錢。我們與理賠人員和保險公司打交道總是非常積極和開心。”

與供應商打交道也類似。“我們與零部件和材料供應商保持良好的關係，源自於我們對他們保持忠誠度。我們一開始就和3M合作，從未中斷過，反過來他們也總能響應我們的需求。”

“我們門店的最大優勢是我們與客戶的良好關係。由於我們不是一家大型的依賴DRP的門店，所以我們和客戶之間能保持私交，並時刻保持聯絡。我們的客戶回頭率很高，很多時候能與他們成為朋友。”

肖恩說：“在我們門店，客戶不僅僅是一個數字。在聖克拉麗塔大約有20家左右的門店，很多門店規模特別大，所以競爭壓力比較大。我們希望儘量與客戶保持友好關係，提供個性化服務。”

員工的穩定性也進一步提高了客戶滿意度。“過去幾年很幸運我的員工基本沒有變化。當我在做油漆工作的時候，我幾乎和所有員工在一線工作過，瞭解他們的工作質量。我知道他們就是我的門店想要的員工，因為他們對每一次維修工作都表現出極大興趣。

對於潛在客戶來說，在當地保持高水平專業形象具有很大吸引力。肖恩說：“我是聖克拉麗塔商業集團成員，這個集團會保護當地的小公司，將一些業務機會介紹給它們。我也會做一些慈善工作，比如贊助當地學校的演講比賽等。”

聖塔克拉麗塔由四個原本屬於鄉鎮但正在迅速擴張的社群組成，它們結合在一起形成了一個整體，這一片區有許多車輛需要維修。聖克拉麗塔是洛杉磯郡的第四大城市，同時也是加利福利亞州的第24大城市。《Money》雜誌將聖克拉麗塔排在美國城市前100名，家庭收入中位數是82607美元，而全國的平均數字是59039美元。

“許多年前，我的祖父埃迪在聖克拉麗塔開了第一家事故車維修中心，所以我從事這行是有歷史淵源的。”肖恩回憶，“我父親向祖父學習了很多經驗，並開設了自己的門店。小時候我在父親工作的時候，學會了噴漆。”

肖恩的父親後來關掉了自己的門店，做起了油漆和車身件供應鏈的生意，現在肖恩經常從父親那進貨。

肖恩回憶說：“我從父親那瞭解到了行業的方方面面，17歲的時候，我在一家事故車維修中心從油漆工做起，並且很快成為油漆業務主管。工作三年後我開始自己創業。”

當被問及是否在三四年內開設第二家門店，肖恩說：“我在家族中是第三代，並堅持從事這一行業。我的目的只有一個，那就是持續提供高質量的維修服務；我秉持的理念也只有一個，即業務為王。”