2019年8月2日，古城街道召開12345市民便民服務熱線工作專班會，落實石景山區深化12345市民便民服務熱線“接訴即辦”推進工作部署會精神。

會上，古城街道市民訴求處理中心彙報了近期12345市民便民服務熱線工作情況，街道主要領導、分管處級領導、各相關部門及社群負責人對存在問題進行了分析和研判。街道黨工委副書記、辦事處主任

洪煒

傳達了石景山區深化12345市民便民服務熱線“接訴即辦”推進工作部署會精神及區委書記

常衛，

區委副書記、區長

陳之常

講話精神，要求市民訴求處置中心強化分析研判，各部門、各社群提高思想認識，夯實責任，注重落實，切實解決好群眾訴求。

街道黨工委書記

趙恩國

指出要深刻認識工作中存在的問題，

一是

處級領導、各部門及各社群均存在官僚主義和形式主義的問題，不重視現場調研處置。

二是

在辦理過程中還存在思想認識不到位、工作落實不到位的問題，工作機制不夠順暢，沒有真正做到“接訴即辦”。

趙恩國

書記強調：

1.提高政治站位。

處級領導、各部門、各社群要學會換位思考問題，樹立為民服務意識。同時，將12345市民便民服務熱線“接訴即辦”情況納入幹部實績檔案，作為考核幹部的重要指標。

2.強化組織領導。

成立由街道主要領導任組長的12345市民便民服務熱線工作專班，每週召開專班會議、每日召開專題會議研究相關工作。同時，各社群成立由社群書記為組長的工作專班，設定專人負責，做好群眾工作，確保上下聯動，主動了解民情、防患未然。

3.完善工作機制。

根據《石景山區深化12345 市民服務熱線“接訴即辦”工作實施方案》要求，進一步完善街道相關工作機制，紮實推進街區制改革，落實處級領導及社群專員包片制度，積極主動作為，講究方式方法，及時化解問題。對於居民家中水電氣熱、地區治安等問題，紮實落實屬地責任，做到“接訴即辦”。

4.加強工作培訓。

組織機關和社群幹部對相關工作流程、溝通處置方式等進行有針對性的系統培訓。

5.建立融合平臺。

要整合12345市民便民服務熱線、採辦分離、網格化等工作平臺，統籌資源和人員，建立融合平臺，推動“吹哨報到”機制與“接訴即辦”工作深度融合，確保市民訴求得到有效解決。

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