即將進入 2022 年，這是設定來年營銷目標和指標的最佳時機。隨著過去幾年客戶行為和消費者期望發生重大變化，社交媒體營銷比以往任何時候都更加重要。企業不僅應該關注價格競爭，更應努力最佳化整個客戶旅程中的內容及體驗。

許多企業在年底進行公關營銷覆盤的時候會發現他們的社交媒體策略未能按照預期的方式執行。由於缺乏資源或專業知識，他們甚至計劃在接下來的幾個月中再次使用相同的策略。與其年復一年地堅持效果甚微的舊策略，不如考慮以下的步驟來改進您的社交媒體營銷策略。

企業可以透過什麼方式為新一年度社交媒體戰略注入新的活力？

1. 個性化您的內容

社交媒體營銷將繼續發揮其重要的公關傳播價值。如果您想在來年為您的戰略注入活力，我建議您投入精力，為您的使用者創作更多個性化內容。幾乎每個社交媒體網站都有個性化標籤，企業可以使用這些選項來接觸特定的客戶群。

2. 更好地瞭解您的客戶

始終保持對您的客戶高度關心。沒有什麼比了解客戶的需求更有效的營銷方式了，尤其是當您的目標是為買家的旅程增加價值時。多年來，我很高興透過營銷為唐界傳媒的客戶帶來公關傳播價值，這很有效，因為我一直堅持自我學習，瞭解客戶的需求及業務目標。

3. 增加使用者參與度

讓您的社交媒體內容與您的品牌個性保持一致，除此之外，增加受眾的參與度也是您社交媒體營銷的重要策略。激勵使用者主動產生與品牌消費相關的內容，獲得更多點贊、回覆、評論和釋出積極的原創內容對於品牌公關非常有價值。

4. 加入更多使用者生成的內容

加入更多使用者自主生成的內容是一個重要的品牌口碑營銷策略。透過使用者生成與品牌相關的圖片和影片來提高品牌宣傳並增加銷售額。

5. 現有客戶真實感受（轉介紹）

影響者營銷已經發展和成熟，成為企業的主要營銷策略。新的一年，大多數企業將把他們的社交策略轉向網紅營銷。除此之外，您還可以專注透過展示現有客戶來吸引更多潛在客戶。它使您的廣告感覺更加真實和自然。

6. 嘗試不同的平臺

系統科學的社交媒體策略可以不斷提升您的銷售業績。我建議您一定要考慮融入更多平臺。例如，如果您在使用大眾點評關注使用者評價的同時，還可以透過抖音和快手直播或短影片保持與您使用者之間的聯絡，不僅可以為您產生更多潛在使用者，還可以進一步提升品牌影響力和價值。

7. 投入更多公關宣傳

為了在新的一年制定更好的社交媒體策略，可以透過唐界公關在所有渠道和平臺上做更多的宣傳。您的網站可以成為您推廣社交媒體的重要機會。在您的主頁、登入頁面、產品頁面等上，您可以將社交新增到側邊欄或主選單導航中，從而為您的社交媒體平臺帶來更多精準流量。

8. 嘗試全新的風格和格式

為企業社交媒體注入新活力的一個好方法是嘗試資訊的風格和格式。當然，全新風格的原創內容必須非常有用和有影響力。這將幫助您避免模仿競爭對手，並使內容更有吸引力。

9. 讓員工參與進來

鼓勵員工參與社交媒體上的品牌傳播更有助於為企業的社交媒體營銷注入新活力。您可以讓感興趣的員工建立帳戶並分享可以幫助您使用者的洞察見解及個人感受，有助於幫助潛在客戶更好的與企業建立聯絡。

10. 真誠展示

真誠展示您的企業或品牌的真實價值將是任何企業家都可以採取的重要營銷策略之一，以建立和吸引社交媒體關注。確保您的內容和號召性用語與您的觀眾產生共鳴同樣至關重要。

11. 透過外包建立優質內容

許多品牌在內容營銷方面很容易迷失方向，儘管定期撰寫文章，更新社交媒體，傳送電子郵件，但轉化率極低。內容始終是社交媒體營銷的重要基礎，企業可以透過唐界傳媒進行內容創作代運營，以便可以將更多的時間放在戰略及業務層面。

12. 優先考慮客戶服務

根據國際諮詢公司 LEA 釋出的客戶服務價值指南：數十億人正在使用社交媒體，我們可以看到將線上客戶服務作為優先指標是取得社交媒體策略成功的重要條件。如果客戶服務做得好，可以顯著提升客戶忠誠度，因為您的潛在使用者可能更傾向透過社交媒體平臺與銷售顧問建立聯絡。

作者：佟嘉華

圖片：王健

稽核：趙雙波

本文節選自《唐界智庫中國公關營銷報告》（2021）

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