據說在西方文明中有一種古老的習俗，在重要建築物或重大活動中埋下一些物品，等待若干年後開啟。百年人壽“時空膠囊—愛的手書”正是將這一習俗創新融入到了保險投保服務中，在投保時為客戶提供一個儲存記憶的空間，將客戶寫給家人的愛的書信保留至指定日期傳遞給客戶家人，很多客戶透過這種方式讓家人切實感受到了無止境的愛。

山東客戶C先生的妻子作為投保人於2020年5月為其投保一份重大疾病保險，雖當時C先生不是很認可保險，但礙於與代理人的朋友關係還是同意簽單。本就對保險持懷疑態度的C先生今年在網際網路上看到保險方面的不實報道後，最終決定退保。起初夫妻倆意見不一致，但最終妻子妥協，一起到公司櫃面申請退保。在操作退保過程中，代理人無意中對投保人說到：“你當時還給老公寫了愛的手書是吧？”C先生妻子也想起此事，在代理人建議下開啟愛的手書給陳先生看，C先生看完後表情有了微妙的變化，隨後和妻子說要不先不退了，先留著吧。妻子書寫的愛的手書內容我們不得而知，但是卻深深觸動到了丈夫，也許此刻丈夫眼裡的保險合同已不僅僅是一份可有可無的保險保障了吧，更多的是對妻子兒女的責任和愛。

愛的手書是愛的表達方式，也是儲存愛的方式。山東客戶L先生就透過這種方式將對妻子的愛儲存了起來。L先生，年齡在30出頭，來到公司櫃面後，從口袋裡掏出了一封被摺疊了好幾層的信，對著工作人員說：“我是公司的客戶，想遞交一封寫給被保人的信，麻煩您給上傳一下吧。”工作人員接著指導客戶開啟微信上傳了這封信。攤開這封信，密密麻麻的全是投保人想對被保人說的話：“親愛的，有些話嘴上說實在太肉麻，所以還是決定寫一封信給你，自從你嫁給我之後，我覺得自己是全世界最幸福的人，無論是我們共同做家務，共同出遊，都很幸福。今年，你懷孕了，自從你懷孕後，沒有一天舒服過，我雖然承擔了大部分家務也有悉心在照料你，但是我知道，這一切遠遠不如你承受身體的難受來的辛苦。還記得你之前說不要生小孩，這簡直是人間磨難，但是當知道懷孕的那一刻起，你接受了，你說給我生孩子，再痛苦也願意，不過僅生一個，你知道我聽了有多感動嗎，親愛的，你願意為我做很多事，我也願意為你，為我們這個家去努力奮鬥！”看到這，工作人員也被他們的愛情感動了。

愛，是彼此成全，彼此付出，彼此願意。但愛需要傳達，被愛的人才能感受到。百年人壽的代理人就是愛的傳遞人，他們樂此不疲的繼續將愛的手書服務傳達給每個百年的客戶，山東的代理人周大姐就是愛的積極傳遞者。自愛的手書服務推出至今，周大姐一直堅持讓自己的客戶書寫愛的手書，很多投保時沒有時間書寫書信的客戶，周大姐會等到客戶有時間的時候再上門拜訪，指導客戶保留一份愛的手書。周大姐也會充分利用這次機會，在服務推廣的過程中與客戶拉拉家常，拉近彼此之間的距離，回顧一下客戶已經投保保單的保險責任及保單對家人的意義，再介紹一下公司現在的新產品。有的客戶對公司的服務及產品產生了認同，也會再次投保或轉介紹。目前周大姐已經有5張保單是因為讓客戶書寫愛的手書的時候促成的，其中2單加保，3單轉介紹，保費近3萬元。提起愛的手書，周大姐總是興奮的表示，愛的手書不僅為客戶提供一個情感交流的平臺，也是公司與客戶長期聯絡的紐帶，更是代理人拓展客戶的敲門磚。“隨著愛的手書功能的不斷升級，現在客戶不僅能書寫電子版的書信，公司還提供了那麼多好看的模板，還能上傳客戶的照片，就更值得讓客戶寫一寫了，留下一份珍貴的記憶了。”周大姐笑著說道。

百年人壽“時空膠囊愛的手書”服務，用書信傳遞愛，更貼近了彼此的感情。服務永不停息，百年人壽將會不斷創新，不斷完善服務，使客戶足不出戶能夠享受公司服務，提升服務水平，讓更多的客戶感受到公司的情感關懷，為更多客戶傳遞溫暖和愛。

（韓立豔 王慧心 韓婷婷）