智慧機器人發展日新月異，在 2021 年 12 月 4 日 BEYOND Expo 舉辦期間，BEYOND 組委會聯合微軟加速器傾力打造 “機器人論壇”。機器人論壇邀請到了梅卡曼德機器人、優艾智合、一造科技、英漢思機器人、南大電子、星速機器人、杭州申昊科技等行業頂尖企業及嘉賓出席，共同參與此次機器人論壇。論壇就智慧機器人技術突破、機器人賦能產業挑戰、未來機器人產業發展趨勢，以及服務型機器人商業演化模式等開展了深入探討。

會上，南大電子董事長狄敏以 “構建以新一代智慧服務機器人為核心的智慧服務生態，探索實踐新型智慧銀行網點的數字化轉型之路” 為題，分享了南大電子在國家大力發展數字經濟的大環境大背景之下，在智慧銀行網點的數字化服務轉型方面的探索與實踐。

致力於構建機器人智慧服務生態

狄敏認為，“典型的行業對其他行業會有比較大的示範作用。所以除了銀行業方面，我們也在探索智慧政務、智慧保險，面向媒體的智慧伺服器系統以及面向醫院的導醫導診系統，總體定位在這種具有連鎖性質的行業，因為它利於複製，所以有利於企業的迅速發展”。

當前，新一輪科技革命和產業變革帶動數字技術快速發展，數字經濟正席捲全球。作為決定數字經濟和社會發展的一項重要技術，機器人一直備受矚目。近年來，以人工智慧、大資料、物聯網、雲計算、5G 等技術為載體的新一代智慧服務機器人系統逐漸成為數字化服務的重要抓手，正快速滲透到各行各業，在助推行業數字化轉型、為客戶提供智慧服務方面扮演著愈發重要的角色，人類正在進入一個 “人、機、物” 三元融合+場景落地的萬物智慧互聯時代。

他講道：“近期，中共中央政治局就推動我國數字經濟健康發展進行了第三十四次集體學習。中國科學院院士、南京大學校長呂建教授就推動數字經濟健康發展進行講解，提出了實施建議。作為南京大學旗下的高新技術企業，江蘇南大電子資訊科技股份有限公司（簡稱 “南大電子”）長期專注數字技術、人工智慧和智慧服務機器人領域的技術研發與科技成果轉化，致力打造成數字經濟浪潮中，智慧服務機器人系統的創意者及引領者”。

南大電子自主掌握了機器人智慧雲腦、機器視覺、機器聽覺、自主運動等關鍵核心技術，特別在中遠場商用機器人語音識別引擎技術探索中處於國內領先地位，以此打造新一代智慧服務機器人 “元宇宙” 生態，研發並實現了多款適用於不同行業場景的 “數字生命體” 新物種產業化。

“數字中國” 建設已成燎原

受數字化變革和網際網路革命驅動， 銀行業率先而動，已經成為轉型先驅和排頭兵。南大電子聚焦 “智慧銀行”、“數字銀行”，在 2015 年推出首套銀行服務機器人，並隨後作為銀行業向智慧服務轉型升級的標誌產品和服務新生態參加了中國銀行業大會，開啟了智慧服務生態在銀行網點的探索應用。

南大電子機器人作為銀行網點的數字化員工及智慧小助手，在網點內可實現主動迎賓接待、精準引導分流、業務諮詢、場景化精準營銷、智慧業務辦理、智慧廳堂管理及智慧機組協同等服務，可與銀行網點的大堂經理、業務經理、自助終端裝置及智慧大屏實現互通互聯和相互排程，打造了以 “人+智慧服務機器人系統+自助裝置” 為核心的群體協同服務模式，構建了全新的智慧銀行網點服務生態。

新一代智慧服務機器人系統作為數字化平臺，具備互動、展示、收集、分析、管理等功能，不僅增強了客戶體驗，帶來更具溫度感、科技感的金融服務，更為銀行網點實現了提質增效、降低運營成本、最佳化資源配置等價值，以數字技術重塑銀行網點的場景、產品、服務和模式，實現銀行網點的數字化、智慧化運營和管理。

目前，南大電子長期保持金融行業市場份額領先，已覆蓋中國人民銀行、工農中建交郵儲六大國有銀行、股份制銀行、城商行、農商行及保險、證券等行業，此外，南大電子正積極與各個行業探索實踐數字化的智慧服務生態，在國家發改委、新華社、東方航空、北京大學第三附屬醫院等打造了智慧政務、媒體、航空、醫療樣板間，目前在全球各地已落地應用的數字化場景超過 1000 餘例，且正在向更多的國家和區域、更多的行業、更多的場景延伸。

在數字經濟和智慧時代發展的浪潮中，數字化將成為行業的剛需和服務機器人系統的標準配置，在行業服務中提供數字化管理和服務，將能夠創造更多的核心價值。狄敏強調：“南大電子將更好地依託產學研平臺優勢，加強自主創新研發與核心技術攻關，提升數字技術應用能力，加速構建以新一代智慧服務機器人為核心的數字化智慧服務服務生態，促進數字技術與實體經濟深度融合發展，賦能金融行業和更多傳統行業轉型升級”。