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（記者 嶽祥）“直播間裡說有的商品正在搞買一套贈一套活動，可我收到快遞後，發現一件贈品都沒有。”近日，袁先生在海旅免稅城會員購消費時，遇到了上述情況。在聯絡工作人員詢問情況後，對方承諾會補發，可後期一改說法，稱沒有這一活動，讓袁先生認為，這屬於虛假宣傳。信網（0532-80889431）從海旅免稅城會員購獲悉，如果滿足贈品條件，是會一起發貨的，公司不存在欺詐消費者的情況。

9月18日凌晨，袁先生看到海旅免稅城會員購正在短影片平臺上直播搞活動，他注意到，工作人員宣稱，多個品牌的化妝品買一套贈一套旅行套裝。優惠力度如此之大，讓袁先生有些心動，便接連下了幾單。付款後，袁先生及時聯絡了工作人員，詢問是否真的可以獲得贈品，得到對方肯定的答覆。

（來源：受訪者）

等袁先生收到取件資訊後，當著快遞員的面打開了快遞，卻發現，不僅承諾的贈品一件都沒有，本應收到的35件商品中，還缺了4件。袁先生第一時間聯絡到海旅免稅城的工作人員，對方承諾補發。

到了晚上，袁先生再次聯絡海旅免稅城會員購工作人員詢問補發時間，可對方卻改變了說法，稱沒有買一套贈一套的活動，該發的商品也是一併發齊，不存在漏發的情況。這一說法讓袁先生很是惱火，“他們主播搞活動的時候我錄屏了，可以證明活動確實存在的，而且在拆快遞時，快遞小哥就在旁邊，我也有錄影。”

袁先生向海旅免稅城工作人員提供聊天截圖及影片證據後，問題依舊沒有得到解決，無奈，他只得撥打了海旅免稅城的400客服電話進行反饋，得到答覆為會核實此事，可袁先生至今沒有拿到商品及贈品。

（來源：受訪者）

根據上述影片及圖片，信網看到，袁先生的影片是在9月18日0時35分錄制的，影片中，海旅免稅城的工作人員正在介紹有買一套贈一套的活動。同時，雙方聊天截圖顯示，袁先生找到工作人員詢問贈品情況時，對方確實回覆有該活動。後期袁先生要求補發時，海旅免稅城方面也是答應的。

為了解此事具體情況，信網聯絡到了海旅免稅城，但是其工作人員否認18號曾舉行過買一套贈一套的活動，“我們18號只有滿贈的活動。”

該工作人員稱，是袁先生拿著前幾天的影片圖來與客服進行確認的，公司不存在欺詐消費者的情況。“每天的直播活動都是不一樣的，如果當天滿足贈品條件，會一起發貨。”

在信網將袁先生提供的影片及聊天截圖傳送給海旅免稅城方面後，工作人員稱這些內容均不是18日凌晨所拍。信網提出，是否可以檢視一下當天的直播回放，工作人員答覆稱只有該短影片官方才能檢視，如有疑問可以諮詢該短影片平臺。

隨後，信網聯絡到了該短影片平臺官方客服，工作人員卻稱並沒有許可權檢視商家的直播回放。

信網就此事諮詢了青島市消費者權益保護委員會，工作人員介紹，像這種網購的問題，一般由企業所在地行政部門進行處理，“消費者如果質疑商家虛假宣傳，可以撥打企業所在地行政部門投訴電話舉報。”

［來源：信網編輯：白楊］