原標題:黃鶴樓公園驗票員張曉雯:我和同事一天笑迎4。8萬“打卡”客
“把遊客當親人”
每逢假期,黃鶴樓就成為最熱門的武漢“打卡”地之一。
5月1日上午9點半左右,黃鶴樓公園南門檢票口,密密麻麻的遊客排隊湧入。
“請大家提前出示好購票二維碼,依次有序排隊檢票……”檢票口,身著白襯衣、扎著絲巾、戴著口罩的張曉雯左手接過遊客的手機對準驗票機,右手舉起指向入園方向,話語、動作禮貌得體。
驗票員,又稱檢票員。每天,張曉雯和她的小夥伴都要站在這三尺崗亭,刷碼檢票、檢視證件、維持秩序、解答疑惑,笑迎來自五湖四海的遊客朋友。
30歲的張曉雯,是黃鶴樓公園南門驗票班的班長。節假日,就是最他們最忙碌的時候。面對爆棚的遊客,他們往往一天要站7、8小時,為了少上廁所,他們儘量少喝水。
在張曉雯眼中,這份直接與人打交道的工作,並不像許多人想像的那樣簡單。
資料顯示,黃鶴樓公園今年工作日遊客量近一萬,雙休日達到兩萬,這意味著張曉雯和夥伴們每人每天要親手接待870多名遊客。“景區現在80%是電子票,檢票口平均2秒鐘過一個人。偶而有遊客的票遇到問題,處理起來最長要10分鐘。”張曉雯說,一些遊客免不了心煩氣躁,越是這種情況,他們就越是要有耐心。
“把遊客當親人。”張曉雯說,作為一個服務工作者,最重要的是要耐心、細心。張曉雯說,2019年的一天,一位老人不小心從臺階摔倒,頭破血流,她和同事迅速扶起老人,根據日常所學進行包紮消毒。老人子女得知後,專門打電話表示感謝。
憑藉周到的服務,張曉雯所在的黃鶴樓公園南門驗票班組,獲得“省級青年文明號”“全國巾幗文明崗”等榮譽稱號,今年以來未接到一例投訴。
很累,但很快樂
每天不停地接待遊客,張曉雯說“很累,但很快樂。”
她說:“人多,是人們是對武漢的信心足,說明武漢旅遊業持續向好、重現活力。”
據瞭解,去年4月29日黃鶴樓公園恢復開放,五一當天僅有遊客4000人,而且外地遊客非常少。
“那時候我在東門驗票,從我手上驗票的不足百人,整個景區很冷清,感覺一天時間好漫長。”張曉雯說,去年8月啟動“惠遊湖北”後,遊客一天比一天多起來,她也開始像從前那樣忙起來了。
“一個80歲的江蘇老大爺來黃鶴樓公園遊玩,他一見到我們驗票員就說,你們真是辛苦了,你們武漢真是一個英雄的城市!”張曉雯說,作為一個武漢人,聽到越來越多的遊客讚美武漢、讚美自己,內心覺得溫暖而感動。
黃鶴樓,武漢亮麗的名片與視窗。在張曉雯看來,作為一線服務人員,他們的一言一行都代表著武漢的形象,無論何時,都要保持儀態,笑臉相迎。
下午5點20分,腰痠腿軟的張曉雯準備下班了。她說,希望黃鶴樓公園越來越火、武漢越來越好。
資料,讓張曉雯欣慰。今年1月1日至4月30日,黃鶴樓公園遊客量接近80萬。而今年五一當天,黃鶴樓公園遊客量達4。8萬人,已經超過了2019年的同期水平!
(湖北日報全媒記者左晨 通訊員江萌)