廣東光大集團已經連續8年開展客戶滿意度調研，為了更有效地改善產品和服務，今年5月，廣東光大集團正式與全球知名調研諮詢管理公司蓋洛普達成合作關係，對廣東光大集團的住宅專案開展客戶滿意度調研，訪問業主們對光大產品和服務的真實感受。

蓋洛普公司深耕房地產行業諮詢服務，已有近20年中國房地產企業客戶關係諮詢經驗，為光大的客戶滿意度提供了真實的結果和有力的資料對標。自5月份正式開展調研訪問以來，光大各專案客戶滿意度一系列工作均取得優異成果。

其中，蓋洛普調研的精裝修交付已入住專案——光大·錦堂閣客戶滿意度達到96%，超過蓋洛普資料庫中的行業標杆水平，這是業主們對廣東光大不斷提升產品和服務的肯定，極大地增強了光大人趕超行業標杆水平的信心。

多舉措提升客戶滿意度

光大·錦堂閣位於東莞市中堂鎮，總佔地約1。11萬㎡，總建面約2。9萬㎡，容積率2。1，小區綠化率30%。規劃有洋房、商業及辦公樓產品，規劃戶數為186戶，其中洋房戶型為建築面積約79-109㎡的3-4房洋房。專案於2019年1月開盤，2020年11月正式交付，目前入住戶數約150戶。

今年以來，光大·錦堂閣推出地庫升級、園林改造、入戶傾聽、強化基礎服務等一系列措施，將對業主的關心滲透到工作的點點滴滴中，有效提升了居住幸福感，贏得業主們的一致好評和信賴。

不管是大人的節日，還是小孩的節日，光大·錦堂閣都會準備一份暖心的禮物贈予每位過節的業主。母親節送上的鮮花，是對偉大母親的致敬與祝福；女神節贈予的玫瑰，是願女士們的生活如花兒一般燦爛；兒童節送出的玩具，是願兒童乘著“玩具之船”，追尋心靈美麗的夢……

每一份禮物，都飽含錦堂閣社群所有工作人員對業主們的誠摯祝福。業主黃女士說道：“這些禮物雖然很小，但情誼很真，讓人覺得溫暖。”

光大·錦堂閣營造溫暖和詩意的生活遠不止於節日對業主的祝福。為豐富錦堂閣業主的業餘生活，社群特舉辦了電影觀影、節日慶祝等活動。

一席光影，交錯視覺饕餮盛宴，讓業主們在忙碌之中，暫時放下瑣碎，抽出一點空餘，邂逅與親朋友鄰、親愛家人相伴的愉快時光；一碗熱騰騰的元宵，更是讓大家在歡聲笑語裡品嚐著生活的甜蜜和美好……各色有趣的社群活動，吸引眾多業主前來參加，讓本就活躍的社群迸發更強烈的幸福感。

美好的生活，離不開周圍環境的每個細節，光大人深知這一點，為此展開了全方位的最佳化措施，不放過每個可以提升的細節。

為提升維修響應速度和維修的時效，儘快的幫業主解決問題，現場工作人員收到反饋第一時間去業主家勘察，在施工單位人員未在現場但工作人員力所能及的範圍內自己動手幫業主解決問題。

小到便民晾衣繩搭建、鵝卵步行道改造，大到社群大堂環境美化、居家設施維護、車庫地坪修整等，方方面面足以體現光大人對於提升業主生活品質的重視。

除了生活環境外，錦堂閣社群工作人員多次上門，認真傾聽業主們對於生活問題的反饋以及建議，並送上精緻的禮品。對於業主們提出的寶貴意見，工作人員虛心採納並落實到實處，想業主所想，急業主所急。

與業主們從相知到相守，從基礎服務到客戶關懷。未來，光大人將繼續著眼於看得見的服務，持續為業主提供超越期望值的光大式服務，這便是“珍重每個家的期望”的有力承諾。