與外接DVD機的較量

  週一收到一張光碟，爸爸那邊的DVD機打不開，桌上型電腦的光碟機又彈不出來，導致無法播放。我把光碟拿回家，在我這邊的桌上型電腦是可以播放的，確認了這張光碟本身沒有問題。驗證過光碟沒問題之後，爸爸問我，用外接DVD機能不能播放呢？我說應該可以呀。爸爸便對比了幾款不同的外接DVD機後下了單。

  今天DVD機到了，我回到家的時候，爸爸正坐在電腦前試機。不過那張光碟只能看到片頭，看完片頭就黑屏了。我聽了聽DVD機的聲音，覺得噪音很大，光碟運轉時“咔嚓咔嚓”地響，讓我很擔心這個DVD機會不會爆炸。我問過爸爸，這臺機買的時候是有送運費險的，就和爸爸說乾脆退貨吧。爸爸把手機拿給我，讓我來處理。

  本來我想直接退貨的，想了想還是先和客服說一聲。沒想到客服非常熱情，跟我說這應該是FLASH播放器的問題，只要我安裝了FLASH播放器，就應該可以正常播放了。我便姑且按照客服的指導去下載安裝，但安裝完了連片頭都播不了了。客服又讓我下載暴風影音，這次更詭異，安裝檔案是下載了，但一安裝，安裝程序就消失了。我跟客服反應後，客服讓我下載一個向日葵遠端協作軟體，他自己來動手。

  於是我就看著客服遠端連上我的電腦，安裝了FLASH的修復軟體，修復完了又解除安裝FLASH播放器，裝好了暴風影音，一頓操作猛如虎，結果還是黑了屏。客服倒還是不厭其煩，讓我重啟電腦、換一個介面，可是眼看著時鐘從八點半走到十點半，我先失去了耐性，跟客服說太晚了，打擾他休息，客服回覆我：“沒事的”並說他很好奇為什麼會出現這樣的情況，其他顧客裝好FLASH播放器之後都能順利播放的。我只好說，那要不明晚繼續，客服馬上回答“好”

  很多年沒試過這樣和一個小問題死磕的經歷了。平時電腦出現問題，我都是丟給外包公司的技術支援小哥的，軟體解決不了問題就換硬體，今天這樣兩個小時都在折騰軟體，還真是少有，多虧了這位熱情的客服。今天和外接DVD機的較量我暫時先輸一局，期待明晚可以順利解決啦！

2021.02.24

我會再來的！