上篇文章我們我們講到了一個活動完整的框架應該是什麼樣的。

但是在活動執行和上線的過程中可能會遇到各種問題：

活動上線效果不好怎麼？

獎品被盜刷怎麼辦？

沒有達到預期怎麼辦？

……

這篇就講講關於活動的風險。

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風險的定義和分層

首先我們聊聊關於風險的定義和分層。在股票交易市場中有一種風險分層理論，把我們遇到的風險分為三個層次：

系統風險

什麼是系統風險，就是在這個生態系統下必然存在，無法規避的事情。

最典型的就是資本主義市場必然存在經濟週期，有經濟衰退，也有經濟繁榮一樣。

政策只能推遲週期，但是無法規避週期。

我們的活動也是如此，基於現有的整個大系統下，必然會在某些系統風險。

就好像拼多多的百億補貼，風控規則再完美，也避免不了羊毛黨，甚至正常使用者也變成羊毛黨套利。

人為風險

什麼是人為風險， 就是由人的因素引發的風險。

比如活動的文案寫得不清楚，導致使用者無法理解參與活動。或者說粗心沒有同步到位專案進度，導致專案延期。

這類風險本身可控，可以透過完善的培訓和流程SOP避免。

策略風險

什麼是策略風險，就是由於我們採取的不同的策略而帶來的不同風險。

典型如以前的紅包補貼場景：

如果我補貼的紅包額度足夠大，那麼使用者量和紅包額度可能呈正相關，使用者量越多。但是由此承擔的運營成本則增大。

如果我補貼的紅包額度太小，那麼使用者量則可能越少，但是由此我承擔的運營成本則減小。

那麼紅包額度到底應該定多少，紅包發放策略到底該怎麼定才能保證增量收益最大？

這其中不同檔位的紅包和發放策略就會帶來不同的策略風險。

策略風險是可控的，由我們自身的產品運營能力高低決定。能力足夠強，策略攻擊性則可以足夠強。

我們所要做的就是儘量降低人為風險，正視系統風險，擁抱策略風險。

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活動可能遇到的風險

活動從執行到上線可能會遇到各種各樣的風險，大體都逃不出以上的三大類，我這裡列舉一些常見的風險：

執行不到位，導致專案延期

這類問題比較常見，可能原因比較多，如：

方案實現邏輯複雜，開發評估時間不合理

頻繁修改方案導致專案延期

專案協作不同步導致延期

……

以上算是幾個典型的原因，對於活動運營來說，在專案開始之前務必要做好溝通協調工作。在執行過程中也需要做好資訊同步。

上線效果不及預期：

這類問題可能的原因也比較多，如：

使用者參與積極性不高

活動推廣效果不好

活動流程不合理導致使用者參與困難

……

這類問題一般在活動開始開發之前就需要已經考慮到，活動上線之前務必要自己多測試幾遍。

活動上線，尤其是重點活動上線，需要監控實時資料，一旦發現效果不及預期，需要及時調整。

活動結束之後需要形成覆盤文件，這個後面一篇文章會講。

產品技術方案漏洞或BUG導致嚴重事故

這類問題一般很少，一旦出現都是大問題。

此前拼多多的無門檻優惠券事件其實就是產品層面的漏洞，沒有限制無門檻優惠券的數量閾值，也沒有任何觸發報警功能。

我們平常做的類似的抽獎活動也是同理，一定要設定閾值和限額，控制每天的成本和產出。

活動引發輿論危機

對於小平臺來說很少出現這種問題，對於大平臺來說需要重點關注。

比如某某明星出軌離婚，活動運營想蹭熱點做活動，蹭得好流量暴漲，蹭的不好則很可能引發明星粉絲群體的攻擊，導致不可控的輿論事件發生。

對於蹭熱點這件事，如果沒有經驗，最好尋求有經驗的同事或者老闆意見。否則非常給自己挖坑，不如不蹭。

活動違法法律

不要以為我們平常做的活動似乎和違反法律很遠，如果不懂法，是很容易進去的。

典型的如“一元奪寶”和“簽到基金”這兩個活動，就違法了相關法律。

如果活動涉及充值和兌現，就一定要慎重，最好參考法律人士的建議，不要硬著頭皮搞。

以上，就是關於活動風險的介紹。想要積累相關的風控經驗，除了多做活動多犯錯之外，多多研究相關行業案例和沉澱個人思考，也是一條快速成長路徑。

最後，成長是解決一切問題的關鍵！

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