保持開放，保持溝通

前段時間，網易旗下手遊《哈利波特：魔法覺醒》因女性角色吐舌事件深陷輿論危機。後經官方查證，女性巫師受擊動畫異常BUG是因舌頭未經過受擊處理，錯誤穿過下巴導致。

簡單來說，即“穿模”。

對此，官方在即時修復BUG的基礎上，連發四次公告。一方面，對BUG造成不好的遊戲體驗，向玩家們誠懇地道歉；同時結合圖文影片，就玩家關心的幾個問題進行逐一解讀，詳細解釋了BUG成因。

將真相公之於眾，平息不必要的輿論風波，只是直接目的。官方更希望的是，不要因為一場誤會和溝通方式的不恰當，破壞了官方和玩家共創的魔法世界。

覆盤吐舌事件，確係BUG所致

自11月14日在社交媒體爆發以來，《哈利波特：魔法覺醒》“吐舌”事件已經告一段落。

按道理來說，這一次官方響應速度還是挺快的，事情發生後當晚就釋出了迴應，第二天上午就修復了該BUG。

11月21日，官方第四次針對BUG事件致歉，並就玩家關心的幾個問題，結合圖文影片進行了詳細解釋。

例如針對“只有女性魔法師受擊才會出現吐舌BUG”這一問題。

官方表示：繫結與穿模導致，男性角色也一樣會出現這個bug（詳情請檢視覆盤影片）。但同樣，最終效果沒有把控好是我們的問題，我們會進行整體最佳化修復，也為給大家帶來了負面感受再次致歉。

從上圖我們可以看出，在產品修復之前，《哈利波特：魔法覺醒》中的男性魔法師也會出現吐舌穿模現象。

其實，自吐舌事件發酵以來，有不少行業人員也對此進行了專業分析，並將論證圖文/影片釋出在知乎、B站等平臺。整體而言，大多論證與官方給出的解釋近似，確係為BUG導致。

在看過官方和專業人士的分析論證資料後，很多玩家也逐漸平復情緒。

此外，在官方第四次致歉宣告中，還就“雪球咒BUG”、“初始影象”等進行了答疑。

前者主要是因【午夜魅影】時裝與咒語的特效材質效果互相沖突引起，且“雪球咒BUG”僅會出現在身著【午夜魅影】時裝的角色身上，男性角色與女性角色的戰鬥中都會出現且異常效果表現一致。

對於後者，據悉由於當時開發週期緊急，確實出現了女性賬號初始頭像配置缺失的問題，但這個細節問題沒有被檢查出來。專案組表示會再次梳理工作流程及反思。

最後一個問題便是玩家們相當在意的——是否會有團隊成員為此次事件負責。官方宣稱，他們經過內部多次排查和覆盤，確定不是來自個人的惡意行為。但也暴露了內容稽核上的失誤，因此已徹底更換了內容稽核負責團隊，並將著力於加強整體稽核的嚴謹性。

綜合官方致歉申明和部分行業人士論證分析，“吐舌”事件確係BUG所致。此外，經過這次風波，《哈利波特：魔法覺醒》團隊也進行了自我反省，針對工作流程、玩家溝通機制等進行了全新梳理，已經在進行中且將持續最佳化。

真誠溝通很重要

拋開BUG本身，該事件之所以掀起風波，其實與我們這個時代的特性存在一定關聯。網際網路時代，極大拓寬了使用者接受資訊渠道，在加速資訊傳播的同時也加大了誤導性。

因為無論是從單款產品收益還是企業整體品牌形象角度，網易遊戲都不會或難以出現所謂的“性別歧視”問題。

首先，就《哈利波特：魔法覺醒》單款產品的使用者畫像來說。根據國金證券研究所分析報告顯示，該作男女性玩家佔比幾乎持平，女性玩家佔比約44。28%。

另一方面，《哈利波特》書籍或電影備受男女使用者喜愛的原因之一，在於其強調男性與女性都擁有強大的一面，各自具備獨特的個性魅力。

此外，近年來網易遊戲正加速全球化程序，而全球擁有數十億哈迷的哈利波特IP，在商業價值和影響力上都是屈指可數。

換句話說，《哈利波特：魔法覺醒》收益很大一部分來自女性群體。故意“夾帶私貨”則意味著失去一大部分使用者，同時也會有損企業形象，想必在任何大型產品上都難以出現。

於情於理於利不符。

有一說一，BUG事件誰都不想發生。官方理解玩家之所以氣憤，是因為他們心懷正義與善念，不願他們喜愛的產品真的有背大道。

為此，專案組在即時修復的基礎上，試圖用更合理方式與玩家進行溝通，只是剛開始的方式並沒有化解玩家心中的不滿。

在玩家怒火上升到事件逐漸冷卻，專案組都沒有放棄嘗試跟玩家更好地溝通。

透過及時修復BUG、多次誠懇致歉，尤其是在第四次公告中，官方透過圖文影片的方式進行了詳細解釋BUG成因，贏得了很多網友的肯定。

同時，官方還及時推出了《哈利波特魔法覺醒設計師對話》欄目，不僅為遊戲與玩家之間的溝通提供一個有效渠道，也表達了官方希望與玩家溝通的誠懇態度。

作為千萬玩家中的一員，很多人應該都深有體會。無論是當前的“吐舌BUG”，還是遊戲產品常經歷的“炸服”等運營事件，很多時候玩家並不全然只求結果，更在乎官方的態度。

結語：

就此次《哈利波特：魔法覺醒》事件本身而言，“吐舌”確係BUG導致，但相比於避免和修復BUG，學會與玩家溝通、尊重使用者，可能更是一款產品走向長遠的關鍵。

在這場風波中，官方和玩家們都受到了或多或少的影響，我想沒有人願意再次經歷。而官方開設“設計師對話”欄目、釋出圖文影片詳細公告等，或許就是向好轉變的開始。

希望本次事件後，《哈利波特：魔法覺醒》能更好地跟玩家一起建造理想中的魔法世界，共同描繪哈利波特IP的未來。

「

納新啦納新啦

」

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