運營是個框，但別啥都往裡裝啊。

我們都是知道，一個使用者從進來到流失的過程，我們將其稱為這個使用者的“生命週期”。從不同的渠道獲取到某個使用者，透過活動、遊戲來刺激其活躍，引導他完成關鍵事件從而實現付費轉化，並在週期性喚醒沉默以及召回流失使用者。

使用者運營的工作，就是從使用者獲取、促活、轉化和召回的全生命週期進行提升動作。資料驅動的意識大家已經形成，以使用者行為資料為基礎，以使用者激勵與獎勵為手段，不斷提高使用者體驗，促進使用者行為轉化，以此延長使用者生命週期價值。

關於使用者運營的30條私藏心得，圍繞著「使用者」、「運營」、「資料」3個方向，今天就一起聊一聊關於使用者運營的後知後覺。

關於「使用者」

01。 使用者運營是以使用者為核心，圍繞著使用者進行的一系列干預動作，所以開展運營工作要聚焦到解決使用者問題本身。

02。 不要總是把注意力放在競爭對手身上，更應該關注的是自己客戶及其需求。競爭不是目的，服務客戶挖掘客戶價值轉化才是。

03。 把客戶放在第一位，而不是企業高高在上從自身利益出發。放到和客戶平等的視角地位，使用者黏性一定是靠人，黏住使用者一定不是抽象的組織。

04。 今天的品牌和使用者是雙向契合關係，建立在彼此信任基礎之上，更超越單方面的使用者忠誠，所以千萬不要嘗試欺騙你的使用者。

05。 今天快速發展的移動網際網路，已經徹底改變了使用者的消費思維和購買行為，消費者更有辨別力，消費決策更加明智。

06。 移動網際網路快速打破資訊壁壘，同時也增加了資訊辨識障礙，本著幫助使用者節省時間和金錢，提升消費決策效率，是引導使用者轉化的思路。

07。 離消費者越近，就越容易獲得話語權。消費網際網路C端發展在前，產業網際網路的B端服務，也是基於提升最佳化C端服務效率。

08。 公域流量紅利觸頂，進入存量使用者運營階段，更應該圍繞著使用者全生命週期，從使用者生命的每個階段去切入，儘可能地延長使用者生命週期，不斷挖掘使用者價值。

09。 使用者運營需要學會把握使用者心理，在運營策略和活動策劃上，巧妙利用使用者心理能達到事半功倍的效果，主要包括錨定效應、心理賬戶、峰終定律、損失厭惡、歸因效應等。

關於「運營」

10。 使用者運營的工作，主要圍繞開源（引入使用者）、促活、轉化和節流（避免流失）的閉環。

11。 在明確運營目標的前提下，制定你的運營指標，包括第一關鍵指標和具體業務的階段性指標。

12。 搭建使用者模型，形成使用者畫像很有用，能夠實現更精準的使用者觸達和產品服務相互推薦。

13。 構建使用者體系，是為了根據不同群體特徵，實現更高的使用者活躍、轉化，透過藉助分層分群體系來提升運營效率。

14。 建立使用者流失預警機制，對使用者行為資料和產品節奏保持長期有效監測，透過對流失預警判斷，提前進行預防流失動作。

15。 註冊轉化流失嚴重，從產品體驗和運營策略找上找問題，可以透過資料反饋不斷最佳化迭代產品及策略。

16。 使用者運營，要從傳統的“殺豬模式”轉變為“養魚模式”模式，透過和使用者建立親密關係進行情感經營，實現細水長流式的使用者資產運營。

17。 超級使用者思維，也是利用的二八原則，20%超級使用者帶來價值佔到考核指標的80%。關注重點核心使用者，透過對高價值核心使用者進行精細運營。

18。 “留量”思維，就是當用戶從公域流量進入私域流量，高昂的獲客成本耗費，在後續階段更需要深挖使用者價值，透過精細化運營實現使用者價值不斷提升。

19。 關注會員模式運營的意義，從以往單純一次性商品交易的模式，轉變成針對消費者長期性的復購消費運營。

20。 會員模式運營的的3個關鍵點：識別核心使用者，高質低價成為付費價值點，以及付費會員數量。

21。 有效的使用者觸達，比廣告更有價值，觸達帶來更直接的使用者成交轉化，廣告價值比較難衡量。

22。 不論是線上還是線下場景，都要關注消費者互動，提供條件機會讓使用者能夠參與共創，也能夠加深產品和品牌黏性。

關於「資料」

23。 資料驅動，首先要建立資料指導策略的數字化思維意識，用資料指導業務決策，是全公司的共識，而不僅僅是業務部門工具化的KPI考核。

24。 資料驅動最直接的好處，就是透過資料驗證運營效果，透過資料洞察使用者偏好、習慣，不斷豐富使用者畫像，從而實現更精準的營銷。

25。 資料是佐證、推論和猜測，需要被驗證並通過後續資料體現，但資料不是唯一，還需要直面使用者，可以透過電話、客服、問卷等形式調研溝通。

26。 結合資料分析，開展私域運營，要注意保護使用者隱私。要在合規合法的前提下進行資料獲取、處理和應用。

27。 針對推廣渠道和購買轉化的業務場景中，結合轉化漏斗和歸因分析資料模型，可以有效判定使用者接觸點和具體價值貢獻。

28。 新零售的實質，是“人貨場”的重構，需要突破流量經營的舊模式，變成長久持續的使用者經營模式，提升復購轉化，不斷從存量使用者中挖掘價值。

29。 新零售不僅僅是店內支付體驗的數字化、智慧化，更為核心應該是店外體驗運營的數字化，需要不斷加強使用者離店後的觸達互動和會員運營。

30。 如果你也是運營喵，歡迎留言區拍磚和補充……