人與人之間的關係一直是個敏感的話題。今天朋友打電話找我控訴了一通她丈夫，“我們已經結婚快五年了，這個家都是我在操持，他根本就沒有一點擔當，不管我跟他說什麼他都跟沒聽見似的，我也懶得聽他說，他的世界只要有手機就夠了，根本就不需要我！我要離婚。”

你是不是也有這樣的時候，你說得精疲力盡，他自巋然不動，有時候你真羨慕別人家夫妻怎麼那麼容易就同頻，他們是怎麼做到的？

而自己家就如同白晝，永遠無法同頻。你說什麼似乎也入不了他的心坎，等到一個迴應都是奢望。

其實還有一種暴力叫做“語言暴力”，比如對他人的指責、嘲諷、否定、說教，也包括任意打斷、拒不迴應、隨意出口的評價和結論，等等。

言語上帶來的創傷有時比身體上的創傷更加影響深遠。比如會讓人與人變得冷漠，有隔閡甚至可能是敵視。那怎樣才能達到非暴力溝通呢？讓我們一起來參考一下。

一、誠實地表達自己，而不批評、指責

誠實地表達自己就是要把觀察到的實際情況和自己已有的評論區分開，要說出當下自己的體會和真實的感受，說出為什麼會出現這種感受的原因再尋求他人的幫助。

生活中我們常常聽到對話是這樣開始的，妻子對丈夫說，“你用在工作上的時間太多了，不知道怎麼就那麼忙？”結果過了幾天丈夫去辦了張打球的卡。而妻子是希望丈夫多陪陪她。

媽媽下班回家看到亂扔在地上的襪子，生氣極了，說“東西到處亂扔，就知道坐著玩，你真的太懶了。”孩子看了一眼，繼續玩手機。其實媽媽是想讓孩子把襪子收起來或放進洗衣機。

那同樣是上述的情況，我們如何去誠實地表達呢？妻子可以這樣對丈夫說“我看你這一連著兩個多月每天都回來挺晚的，我跟孩子都睡了，你這樣天天陪不了我們，我們有點不開心，你可以抽出點時間多陪陪我們嗎？比如一週有兩三天晚上早回家？”

媽媽可以這麼跟孩子說“寶貝，你看你這到襪子怎麼隨處可見，書也四處都有，這樣亂七八糟的家看上去很不舒服，媽媽也覺得跟難受，你可以收拾下它們嗎？可以把襪子放進洗衣機，把書歸置到書桌上嗎？”相信這樣去溝通更容易見效。

誠實地表達自己是這樣的一種表達方式： 觀察實情-表達感受-提出需求-說出請求。

二、仔細地傾聽，而不是把對方的話理解為批評、指責

傾聽意味著我們放棄已有的想法和判斷，全心全意地去體會對方當下的心情，瞭解TA的需求，把話說到對方的心裡，讓關係變得更緊密。

傾聽不是給對方做診斷。如果我們只是想要分析問題，只管他人說了什麼，按TA說的去直接給下個結論，那這就是診斷。

比如： 媽媽一直在說： “你看看，這家裡到處都得我來收拾，這地髒成這樣，這些花兒也不打理下，還有這一大包垃圾……”還沒等她說完，孩子就不耐煩了，“你總是這樣說個沒完沒了。” 結果，一場“戰爭”。

丈夫回來，說自己在工作中遇到了點不開心的事兒，妻子轉頭便說：“這不是很正常嗎？”丈夫一臉不開心。妻子接著又說：“你感到不高興，是因為我不理解你嗎？”

同樣的情況，聽了對方的話，如果我們這樣說： “媽媽，你看就這一會兒，您又是掃地、拖地，又是擦桌子打理花，一定是累了，休息下吧，我去把垃圾到了吧。”媽媽逐漸有了笑意。 聽了丈夫的抱怨，如果這時候妻子說：“你感到不高興，是因為你需要得到理解。”丈夫得到了妻子的理解，讓他原本煩躁的心情變得舒緩。

真正的傾聽是不加入原本已有的看法，儘量少主一些主觀判斷，對方說話的時候不直接去打斷、評判，而是保持專注的傾聽，去了解對方的感受產生共情，並能適當給到反饋，要了解對方真實的需求再來溝通。

三、褪去暴力精神，讓愛自然流露

其實“非暴力溝通”是愛的溝通，是讓我們放下已經設定好的期待，不被某種假定的目標所束縛，去仔細探索真正的需求。當我們留意到這些，內心便會變得平和，會讓愛不再受矇蔽，會在矛盾出現的時候尋找對方的需要而不是說誰該來負這個責任。

兩年前某天上午，消防車救護車開向我家附近一個小區，後來才知道這裡發生了一起惡性事件。小夥子辦了張1萬多元的信用卡並全部消費完，媽媽知道後說： “你每天就是不務正業，還去透支消費，你簡直是要膽大包天了”，並給了兒子一個耳光，孩子說：“你最在乎的就錢錢錢。”這是鄰居聽到他們的最後一次爭吵。接下來發生的事讓人震驚，兒子用家裡的工具錘將媽媽敲打致亡，還引燃了家裡，造成媽媽意外身亡的假象。它就發生在我身邊，現在想起來仍然覺得震驚和惋惜。

我們回到媽媽知道這件事後的場景，如果媽媽這樣說：“大明，媽媽看到你刷了信用卡，而且金額挺大的，可以跟媽媽說說是怎麼回事嗎？”聽完了孩子的說明事情經過，媽媽這樣說：“我不願意你這樣去刷卡是因為媽媽想讓你養成好的消費習慣。”這樣平和的交談，可以讓媽媽有機會去了解孩子，也讓孩子明白媽媽不是不愛他，不在意他，而是媽媽的需求是什麼。

如何避免語言中的暴力因子，不妨我們可以去用用這樣的方式來表達我們的善意或愛意，“我願意/不希望……是因為……”。

我們可以透過觀察-感受-需求-請求的過程來誠實的表達自己；在傾聽的過程中儘量避免先入為主的主觀判斷，保持專注，去探尋對方真正的需求並給予恰當的迴應；我們可以用我願意/ 不希望……是因為……這樣的方式來將我們的愛意和善意釋放出來，讓溝通變得平和而又有效。