11月7日中午，鎮江蘇寧廣場A座32層外牆玻璃突然自爆，玻璃渣從高空掉落，擊中了樓下等待進入停車場的13輛私家車，車輛不同程度受損，這起意外所幸沒有造成人員傷亡。事情發生後，受損車主找到《大頭來幫忙》欄目求助，說是直到晚上，蘇寧方面都沒有負責人出面解決這件事。這起意外責任到底該由誰來承擔？

11月8日上午9點左右，記者在蘇寧廣場A座停車場入口看到，地面上玻璃碎渣散落一地，有環衛師傅正在清掃，停車場入口已經拉起了警戒線。

在蘇寧廣場內，記者見到了前來維權的受損車主，他們說，事情發生在上週日中午1點半左右，當時，停車場的入口有十多輛車正在排隊等待進入，意外發生的非常突然。

受損車主 陳阿姨：當時我家孫女坐在車上，突然有個東西砸在車子上了，當時在車裡很緊張，我都嚇死了，都嚇呆掉了。

受損車主 馮先生：可能當時所有的車都覺得是是冰雹，就沒有太在意。

車主馮先生告訴記者，

車輛被砸後，

他立即下車檢視情況，

這才發現掉落的並不是冰雹，

而是散落的玻璃碎片。

受損車主 馮先生 ：

玻璃碎片很多，其實整個車都有些損傷，最主要的是前擋玻璃和頂部，包括側面都有點劃傷。

馮先生說，當時車主們自發統計，共有13輛車中招，其中包括賓士、捷豹等豪車。車主們隨後找到了蘇寧物業討要說法，物業工作人員卻告訴他們，這事應該由蘇寧置業負責處理，隨後，業主們又找到蘇寧置業詢問情況。

受損車主 馮先生：

三個小時他人才到，大概五點多，我們就在那邊樓上樓下的跑，什麼也沒有。

車主們告訴記者，

在他們的催促下，

蘇寧置業的工作人員

撥打了太平洋保險蘇州分公司的電話，

但是保險公司的回覆，

讓他們大跌眼鏡。

受損車主 馮先生：

說11月7號保險公司的人來不了，讓我自己去修，就是你們自己去修，修完再賠。

對於保險公司提出的自行墊付費用先修車的處理辦法，車主們當時都表示不能接受。昨天，受損車主們再次來到了位於蘇寧廣場A座的鎮江蘇寧置業瞭解情況，但是，這裡辦公大門緊鎖。隨後，有業主撥通了蘇寧置業一位工作人員的電話，對方表示，他現在正在開會，馬上就趕過來。

受損車主 夏女士：大概什麼時候，您能給我個準頭嗎？

鎮江蘇寧置業工作人員：大概半個小時吧。

採訪中，

蘇寧廣場的業主王先生告訴記者，

蘇寧廣場外牆的玻璃脫落是老毛病了，

他們已經見怪不怪。

鎮江蘇寧廣場業主 王先生 ：

剛拿房子的時候，沒多長時間，就壞了一塊玻璃，後來剛報完物業，又壞了一塊。

30分鐘後，蘇寧置業工作人員和保險公司工作人員趕到現場，保險公司工作人員告訴記者，現在就給受損車主們定損，定損途中產生的費用全部由保險公司承擔。

太平洋保險蘇州分公司員工 湯先生：

下面由公司主動跟客戶聯絡，在哪邊修，由公司主動做個定損。

鎮江蘇寧置業營銷部總監仲先生告訴記者，發生自爆的外牆玻璃位於蘇寧廣場A座32層，昨天鎮江大幅度降溫是導致玻璃自爆的主要原因。

鎮江蘇寧置業營銷部總監 仲先生：

玻璃有個自爆率，這不是玻璃質量問題，我們的自爆率很低很低了，達到零點幾了，它碰到熱脹冷縮，它會有自爆的現象，不是大面積的。

鎮江蘇寧置業營銷部總監仲先生表示，對於他們應該承擔的責任，他們不會逃避，對於車主提出的誤工費、精神損失費和車輛折損費用等其他補償要求，他將安排保險公司和車主對接。

鎮江蘇寧置業營銷部總監 仲先生：

這個會由我們蘇寧置業總部運營部、客訴部去一一電話聯絡，然後去處理這個問題。

仲先生表示，

接下來，他們會加大巡查力度，

儘量避免此類事情的發生。

鎮江蘇寧置業營銷部總監 仲先生：

我們是定期去看，定期去維護它。