產品力是品牌引領行業的基石，而優質的售後服務是助推品牌持續發展的“加速器”、是保障消費者權益的“防護傘”。

為深入貫徹鴻日汽車新國標戰略部署，推進“服務雙迴圈”方針進一步落深落實，近期，鴻日汽車全面展開了售後服務提升行動，在全國範圍內新建多家

售後服務站

，以更完善的服務分割槽、更標準的服務流程、更專業的服務工具確保消費者在用車過程中真正體驗到“服務0擔憂”。

鴻日汽車此次對售後服務系統的全面革新，緊緊遵循

800標準

的業務要求和

“服務雙迴圈”

的戰略方向

，力圖做到精準發力、內外兼修，透過政策、標準等一系列內功提升+外部體系化建設，全面提升鴻日汽車全網經銷商服務專業能力，為使用者提供更加卓越的服務。

全新服務形象

消費體驗精緻化

售後服務站作為鴻日汽車與消費者接觸的“前沿陣地”，其店面形象不僅攸關客戶的消費體驗，同時也是傳播鴻日汽車良好品牌形象的視窗，因此也就成為此次售後服務提升行動的第一站。全新落成的鴻日汽車售後服務站外觀設計簡約時尚、落落大方，全新平面化設計的組合Logo搭配鴻日橙底色，視覺衝擊力極強，遠遠望去極具辨識度，保證消費者在駛向優質服務的途中不迷路。

終端業務改革

施工作業效率化

鴻日汽車打造售後服務全升級的第二站在於大力改進地方服務站業務、最佳化服務站分割槽，著力擴充與鴻日快速發展相契合的服務網路，增進了對首保費、工時費、外出救援、服務活動等諸多開支專案的政策支援，激勵並確保具體的崗位能不遺餘力地為客戶服務，同時，在售後接待、故障診斷、收費價格上也進一步規範化、標準化，極大地提升了終端質量。

經過改進後的服務站功能分割槽更加合理、規範，諸多店面擁有向中大型4s店看齊的標準化分割槽，如模組化工位佈局的維修區、前臺接待區、客戶懇談區、配件倉庫區等，應有盡有。這些最佳化使得店面不僅在視覺上井井有條，極大地增進了工作效率，帶來了終端服務水平的全面提升。

強化服務技能

客戶至上人性化

鴻日汽車堅持以使用者為中心的服務理念，致力於不斷提升服務滿意度，在售後服務升級的第三站著力強化相關崗位的服務意識與技能。這證明鴻日汽車對售後系統的改造和升級沒有停留在表層的添添補補，而是進入到了核心人才管理、制度改革的“深水區”。

今年上半年至今，鴻日汽車已陸續舉辦多場售後服務培訓、金牌店長培訓，為全國各地的銷售團隊提供專業的知識指導和物質扶持，結合實際案例對售後服務工作的重點、難點進行逐一解讀，嚴格提升相關崗位的服務水平。同時，鴻日汽車也成立了市場問題快速處理小組，努力做到市場問題2小時快速響應、3天閉環，做到真正急顧客之所需。

放眼未來的市場，鴻日汽車必將牢牢把握“服務雙迴圈”的戰略方針，以改善微電行業售後服務市場為己任，把使用者的出行、服務及消費體驗作為衡量自身發展水平的頭等大事，身體力行地落實好800標準，給全國消費者交出一份滿意的答卷！