技術在進步，產品在改變，從傳統車到新能源車，從之前的機械至上到目前以智慧為核心，對應的車型營銷傳播以及使用者體驗，也都在出現很大的提升。近幾年，馬振山帶領捷豹路虎在中國持續夯實服務體系，這點要歸功於一直堅持的經營理念——“客戶至上”，這是品牌全球經營的核心。“客戶至上”理念下的“心服務，新價值”這六個字型現了捷豹路虎順應時代潮流、轉變身份的決心。“新服務、新價值”即捷豹路虎的一場心智之戰的打響。

車能車型的傳播

有新的變化，通常就意味著有新的問題。以目前熱點智慧汽車來說，作為中間第三方的相關媒體人，我可以很清楚的看到廠商傳播訴求和消費者實際接收的資訊之間存在的偏差，而這種偏差，又是由這型別產品的原生痛點所引起的。智慧車型傳播營銷的首個原生痛點，是配置的無法感知性。其許多智慧配置在大家實際購車用車前，是無法被感知的，特別是在有限的試乘試駕路線中，更是不能有效的復原消費者真實的用車場景，這就使得消費者很難感受這些功能的真實好處，也不能感知這些功能為一款車帶來的價值所在，進而會影響銷量。第二個痛點，就是老生常談的電動化。許多人因為沒有日常使用電動車的經歷以及過往，因此也會對電動車報以先天的陌生感覺，假如貼近實際場景的讓大家感知到電動車的好，並且貼近日常駕駛與補能場景，讓大家可以客觀的去感受電動車，都是需要在營銷環節下力氣的。

解決相關痛點

而智慧電動車，站在營銷方面來說，就是兩大痛點被合併為一，怎麼擊破這兩個痛點，怎麼創新營銷方式與潛客體驗，可以說是決定了一個品牌、一款產品是否成功的重要基礎。有幸的是，這一次我在捷豹路虎的身上，看見了能稱之為行業範本的智慧電動車創新營銷辦法。那麼捷豹路虎，針對需求做了些什麼？在說這個捷豹路虎之前，有必要回顧一下去年大家已經體驗過的捷豹路虎行動。針對客戶無法切身感受智慧電動車魅力，特別是無法感受旗下高效能電動車型的難題，捷豹路虎在營銷端上創新的設計出了一個名為沉浸式試駕體驗營的新辦法來，透過深度融入業內鮮見的劇情化、電影感、任務型角色式體驗概念，讓潛在消費者可以在行動裡化身劇情主角，在各種有代入感、有場景化的競速挑戰中感受捷豹路虎的純電魅力和極智的產品質量。這就是捷豹路虎的行動，它透過營銷創新，明顯區別於常見的試駕活動，讓消費者成為故事主角，可以更加場景化、細緻化的感受之前普通試駕難以感知的智慧電動車特點，是解決智慧電動車在營銷端兩大原生痛點的優秀辦法。

進行多種活動

而目前的捷豹路虎，還在吸收之前第一次活動的優秀反饋之後，保留消費者喜愛的沉浸式、劇情型、任務制三大核心要素的前提下，對‘捷豹路虎新行動’裡面的重頭戲試駕活動再次進行全新的維護升級。具體來說，這次行動有3個方面的重大升級，而且都是針對兩大痛點，即電動化用車體驗以及配置的感知性兩方面同時進行。其中，賽制升級是區別於之前的獨立每一站，將整個行動分為3步走，第一步是資格賽，第二步是晉級賽，最後一步是總決賽。分為多個活動執行期，其中晉級賽將在很多個活動城市熱門商圈內進行，最後每一站冠軍都可以進行總決賽，角逐本次活動的終極大獎。而活動體驗升級，則是在每一站的活動裡面，消費者都需要前往三個基地完成創意力、知識力、勇氣力、智慧力、速度力、技術力等多大精心設計關卡，且每個關卡都有捷豹路虎送出的小攻略，在玩遊戲的過程裡面，能瞭解並體驗到捷豹路虎的更多細節功能以及資訊。至於最後的獎品方面，進行活動的玩家們能夠透過完成關卡進行挑戰獲取累計積分，並能夠透過積分兌換該活動定製款盲盒、定製藍芽音箱、定製潮玩玩具、星際特飲等神秘好禮，還有機會贏得先行者號太空艦模型。

提高服務品質

也就是說，相比此前的各項活動，目前的新活動在消費者體驗更好、產品瞭解更全面透徹的基礎上，還全面增加了活動的線索量以及到場人數。打造出了車圈內前所未見的出色遊戲賽事，使之成為社會公共文化平臺，以及現象級營銷標杆案例。並且透過打造品牌活動IP事件等方式，還明顯加強使用者粉絲群體黏性，能為將來的車型產品力以及品牌傳播中得到更多的自來水、鐵粉，是理論上，非常好的創新營銷案例。馬振山認為：利用數字化工具及系統，為客戶體驗賦能，為其提供更好的產品和服務，滿足不同客戶的不同需要，為客戶帶來新的價值！數字化只是工具，用心服務才是本質！