杭州的陳女士反映，她的進口賓士車開了一年中控屏壞了。檢修之後，她回想起了去年的一件怪事。

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陳女士的這輛

進口賓士GLC300

，是去年7月底在

浙江鵬龍之奔4S店

買的，落地價60多萬。

今年9月，

中控屏突然黑屏

無法工作，她開車來店裡檢查。工人拆開中控屏下方的空調出風口，裡面全是

黃色汙漬

。再進一步拆解出附近的電子元件，上面同樣沾滿了黃色的汙漬，一些地方

已經被腐蝕

。

陳女士

：“我才聯想起來，新車的時候，在鵬龍之奔這邊裝潢。

裝潢的時候有黃色液體

，當時也是不明物體，我也找銷售瞭解了情況，但是後來也

就不了了之了

。”

陳女士提供了

去年8月份

拍攝的照片，空調出風口附近，有黃色的汙漬，顏色偏深。

用紙巾擦拭

之後，顏色和最近拆解部件上的比較接近。

陳女士去年8月錄製的影片

：“你看昨天

擦出來全部是這種

，然後這裡面我還擦不到。”

陳女士說，當時黃色的汙漬還出現在

杯託、地墊

等地方，其中地墊上的汙漬到現在都沒徹底清除。從微信聊天記錄來看，工作人員最後也

沒明確汙漬的來源

。

陳女士

：“有一些

汙跡在表面殘餘

，也沒必要說來4S店，讓他們幫忙擦除，也

沒想到

說裡面會造成這麼大的損害。”

浙江鵬龍之奔4S店客服部 胡經理

：“從我們做的專案來看，貼膜行車記錄儀，

不會涉及到黃色的汙漬

存在。（

記者

：去年8月份發現的時候，你們覺得這個來源就很難確定了？）對，是的，剛好做這兩個專案，沒有涉及到這麼個，（

陳女士

：還有除甲醛。）除甲醛是霧化的，

也沒有黃色汙漬

存在。（

記者

：

從店裡把車開走的時候，有沒有注意到？）（

陳女士

：嗯，店裡，晚上啦，具體什麼時候記不清楚。）”

陳女士說，這種汙漬，不可能是她自己弄上去的。門店也主張，他們的操作工序中，不會涉及到黃色的物料。現在整個中控屏和相關電子部件，

更換的話要

四萬五

，而且要自費，陳女士無法接受。

浙江鵬龍之奔4S店客服部 胡經理

：“更換的標準相對來說，價格方面陳女士沒辦法接受，如果可以維修的情況下，我們（出於）善意，我們

承擔維修費用

，這個是可以的。（

陳女士

：那如果是更換呢？）

更換的話我們需要協商

。”

陳女士說，出於車輛安全的考慮，還是

想更換

，但她覺得自己沒有過錯。4S店表態，更換費用會

內部商量後給出方案

。

門店後來給出方案是

車主承擔3.5萬

，陳女士沒有同意。