當下的汽車市場，內卷又任性。

隨著汽車在家庭投資佔比的下降，消費者選購一款車型，不再謹慎地比較每一個單項打分後的綜合成績，而可能是某一個細節的打動。

比如，有人始於顏值，有人忠於效能，還有人陷於品牌所營造的調性。

這其實對企業提出了更高的挑戰。

以往，只要做好產品和服務就可以了；

如今，好的產品和服務僅僅是基石，要想打造有競爭力的品牌形象，還必須從品牌調性、價值觀、文化等方面下功夫。

也就是說

，

在提供理性價值的同時，更要提供差異化的感性價值，實現與使用者的雙向奔赴。

在英菲尼迪最近的

“

朋友談

”

影片裡，東風日產汽車銷售有限公司總經理、東風汽車有限公司東風日產乘用車公司英菲尼迪事業總部總部長辛宇說道， “既往不戀、 當下不雜，未來不憂，只有不忘初心，才能方得始終。

英菲尼迪一直把客戶當作互相理解和認可的朋友，堅守’以人為本’的初心，不唯眾為，樂盡所能”。

一番肺腑之言，讓我們看到了英菲尼迪品牌正在與使用者譜寫著一起攜手走向“無限”之路的故事。

，時長

04：41

以“朋友”為新的觸點，

講好“現代東方豪華”的故事

關於豪華，不同的品牌有不同的定義。

從總體上看，德系豪華更喜歡強調科技賦能，日系豪華品牌更喜歡強調東方意境，兩者從品牌調性的打造上有天壤之別。

比如，雷克薩斯也強調東方豪華，而英菲尼迪則在此基礎上，提煉出“現代東方豪華”的概念和精髓。

那麼，什麼是“現代東方豪華”呢？

在我看來，首先在產品上，要有自己的設計語言和獨特氣質；

其次在品牌調性上，要能體現東方文化的獨特魅力。

東方文化是內斂、謙遜的，講究疏而不空，滿而不溢。

從設計上看，也會更富空間感、層次感。

因此，定位“現代東方豪華大型SUV”的全新一代英菲尼迪QX60，用極具東方氣韻的“詩書琴畫”來形容其外觀設計，用“簡、闊、隱、巧”來形容其座艙設計。

據悉，在即將開幕的成都車展上，全新英菲尼迪QX55也將上市，這是一款定位“先鋒魅力豪華轎跑SUV”的全球車型，其跨界轎跑造型具有強烈的視覺衝擊力，從產品層面更好地演繹什麼是“現代東方豪華”。

比如，在設計上，全新英菲尼迪QX55傳承了FX的突破與創新，其跨界轎跑車造型設計，具有強烈視覺衝擊力的設計，令人過目難忘，體現了英菲尼迪設計師憑藉超乎尋常的想象力與創新精神。

特有的紅色增強運動風格，更是使其魅力加成。

從全新一代英菲尼迪QX60、全新英菲尼迪QX55、QX50到Q50L等，可以說，英菲尼迪在最主流的細分市場均有自己的產品佈局，而且這些產品相比競品有著鮮明的特點，可以說是經典之美和先鋒魅力的完美結合體。

但這些還不夠。

東方文化更強調的是，“獨樂樂，不如眾樂樂”。

也就是說，有好的產品，也需要更好地與朋友進行分享。

或許正是意識到這個問題的重要性，英菲尼迪提出了“朋友力”的概念，並將其視為在品牌力、產品力、營銷力和體系力之外，深耕中國市場的又一重要舉措。

這麼做的目的很明確，那就是體現出英菲尼迪“以人為本”的品牌核心，以及對朋友情誼、朋友體驗和朋友圈層的重視。

正如辛宇所說，英菲尼迪不強求去滿足所有人的需求，而是為了那些互相欣賞和認可的朋友們，提供自己能夠給到的一切。

“客戶體驗至上就是英菲尼迪建立的初心，也是我們前進的方向。

”

我想，這正是源於英菲尼迪對於“朋友力”的理解。

在6月舉辦的東風日產2022 FAMILY DAY現場，英菲尼迪宣佈推出全新服務品牌——“英菲尼迪和TA的朋友們”，將陸續為廣大使用者帶來3大品牌服務承諾、3大使用者關懷產品與3大暢享體驗權益和超越期待的豪華價值。

其中包括升級自費更換原廠零件終生保修、終生免費質量及事故救援兩項終身權益等、52項免費檢查、保養套餐和使用者可以暢享維修代步車/取送車服務等。

簡單地說，就是讓使用者更安心、省心和省錢。

“二次創業”的英菲尼迪，終於開始找到感覺了。

與朋友們攜手

一起“路向東”

感覺對了，一切就都對了。

這麼說可能有點兒絕對，但對於英菲尼迪而言，邁出“感性價值”的這一步，確實讓我們看到了其對於當下這個時代以及使用者的洞察和理解。

而當人的情緒價值得到正向反饋時，就容易對這個品牌產生好感，進而產生購買衝動。

為了吸引到更多志同道合的使用者朋友，一方面服務好現有客戶，另一方面英菲尼迪決定重啟“東方地平線行動”， 打造“路向東”系列體驗，讓使用者朋友透過真實的體驗感知英菲尼迪的“現代東方豪華”。

眾所周知，早在1985年，日產汽車便成立“東方地平線小組”， 從零開始打造英菲尼迪這個以效能為標誌的全新豪華品牌。

1989年，這個日產旗下的豪華車品牌開始在北美銷售，迅速成為全球豪華汽車市場中最重要的品牌之一。

2007年，英菲尼迪來到中國；

2012年，英菲尼迪將其全球總部搬至中國香港，體現出對中國市場的重視。

2014年底，英菲尼迪實現在中國的國產化。

轉眼，37年過去了。

重啟東方地平線行動，一方面是希望找回當初的創業精神；

另一方面，也是希望讓英菲尼迪“現代東方豪華”的品牌價值表達能貫穿所有的觸點，包括差異化服務、差異化產品和差異化體驗等。

東風汽車有限公司東風

日產乘用車公司英菲尼迪事業總部副總部長王保軍表示，英菲尼迪將以人為本地去構建吸引力，堅持“體驗優先”的原則，在“路向東”策劃和執行的全過程中，讓英菲尼迪的“動作”為朋友們的“體驗”讓步。

其中，包括聯手具有東方人文氣質的跨界資源或社會名流，帶領使用者進入建築設計、茶道文化、古典文學、陶瓷玉器、東方美食等文化社交場景，讓他們享受獨特的人文體驗、時尚體驗、美學體驗，零距離感知英菲尼迪的設計理念、藝術審美和價值表達。

此外，英菲尼迪也會依據各個車型使用者的喜好定製體驗專案，讓他們能在活動中，找到更多與自己志同道合的朋友，透過人與人的共鳴，人與產品的聯結，自然而然地形成產品和品牌的吸引力。

什麼是朋友？

朋友不僅是志同道合、情意相投的人，也是能夠可以彼此相扶相伴、互相賦能的人。

在“朋友談”中我們也不難看出，英菲尼迪車主們對於這個品牌也有濃厚的感情，而且願意把自己的喜愛分享給更多的人。

目前，很多品牌都在發力使用者運營。

但說實話，我不太喜歡“運營”這個詞。

相比之下，“朋友談”則聽起來舒服很多，它讓雙方處於平等的地位，共同成長，一起進步。

結語

當然，扭轉一個品牌的認知和勢能，非一日之功，需要長時間的積澱。

但英菲尼迪團隊顯然對困難有充分的準備。

正如王保軍所說：

“眼下，中國汽車市場正加快新陳代謝，英菲尼迪面對的挑戰是艱鉅的，但我們有信心。

信心來源於體系，相信英菲尼迪能依託強大的平臺

優勢和資源優勢，與日產、啟辰一道協同向上，開啟市場新格局，開啟品牌發展的全新篇章。”

這樣

的心態值得點贊。

越是前路漫漫，越需要長期主義。

只有長期主義者，才能成為時間的朋友，才能贏得朋友們的信賴和真心。