全球高效能電動汽車品牌Polestar極星自成立以來，一直處於穩定上升的發展態勢。贏得市場認可的同時，電動汽車品牌Polestar極星也在不斷精進自身，力求為客戶提供更貼心可靠的服務體驗。近日，Polestar極星宣佈建立全週期客戶服務體系——“星關懷”，覆蓋從產品體驗到客戶服務的全生命週期管理。同時，旗下純電動汽車極星2（Polestar2）也不斷豐富與完善產品功能，為車主帶來更全面的服務保障。

Polestar極星“星關懷”服務更貼心，極星2（Polestar2）完善售後保障

電動汽車品牌Polestar極星此次建立的“星關懷”服務體系，提供量身定製的管家式服務，讓使用者尊享“星級”服務。在日常維修保養方面，電動汽車品牌Polestar極星提供行業領先的3年免費取送車服務，使用者可以透過極星APP預約上門取車服務，並且可透過該應用實時檢視服務程序。若出現緊急事故或車輛故障等突發情況，使用者還可享受3年免費道路救援。對於異地救援或無法當天完成維修的情況，Polestar極星更可為使用者提供繼續旅程的相關保障，避免因此對使用者工作或生活造成過多困擾。

在車輛方面，極星2（Polestar2）的售後服務也更加完善。電動汽車品牌Polestar極星可為極星2（Polestar2）車主提供3年免費全場景道路救援、3年不限里程的車輛保修、3年免費緊急呼叫服務和車聯網服務等。

Polestar極星“星關懷”數字化服務更便捷，極星2（Polestar2）實現線上功能升級

在網際網路高速發展的當下，智慧數字化服務已經普及，且深受消費者的認可。Polestar極星“星關懷”迎合時代發展和使用者需求，以大資料為支撐，透過數字技術帶來更加便捷的服務體驗。

售前方面，電動汽車品牌Polestar極星客戶可以透過極星APP進行選配、下訂、以及交付流程的追蹤。售後方面，為了解決新能源車的充電需求，該應用還搭載了充電地圖，便於使用者使用。電動汽車品牌Polestar極星與超過100家優質公共充電運營商合作，於全國400多個城市接入了近百萬根充電樁資源，助使用者一站式完成找樁、充電、支付全流程。安裝家用充電樁的客戶，還可透過極星APP遠端控制家充樁，享受峰谷電價的優惠。

Polestar極星的數字化服務，還體現在極星2（Polestar2）的功能升級方面。極星2（Polestar2）搭載了OTA空中升級功能，使用者可以像智慧手機一樣遠端下載新軟體，獲取最新的產品功能，省去前往線下售後網點的麻煩。自上市以來，極星2（Polestar2）平均每7周釋出一次軟體更新，目前已經進行了10次OTA空中升級，共計近100項功能更新或最佳化。每一次升級，都能讓使用者獲得更好的產品體驗。

Polestar極星擴充套件線下服務網路，為極星2（Polestar2）車主免去後顧之憂

Polestar極星“星關懷”是透過線上線下無縫連線，從而為使用者建立便捷高效的服務體驗，因此，成熟的線下服務網路必不可少。目前，電動汽車品牌Polestar極星已在全國範圍內建立起廣泛的售後服務網路，授權的51個服務商遍佈37個城市，北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、西安等主要城市皆在其列，未來品牌還會繼續擴建。

此外，電動汽車品牌Polestar極星授權具有多年豪華車維保經驗的服務商團隊，快速診斷、解決和預防汽車維修保養層面的問題。基於成熟、高效的零配件供應鏈，可在核心城市完成24小時內交付零件，避免客戶長時間等待。線下服務的完善，也讓極星1（Polestar1）、極星2（Polestar2）車主在遇見車輛問題時可以得到及時的解決，免去後顧之憂。

正如電動汽車品牌Polestar極星中國和亞太區總裁內森·福肖（Nathan Forshaw）所說的：“Polestar極星的服務不是到購車為止，購車是一個全新的開始，我們希望讓便捷、高效、數字化的售後服務融入客戶的日常出行，與客戶共創美好的汽車生活。”而Polestar極星建立的“星關懷”服務體系，不僅能為包括極星2（Polestar2）車主在內的使用者帶來更加細緻的服務，也在朝“共創美好汽車生活”這一目標更進一步。未來，相信Polestar極星還將繼續擴寬全國網路、提升服務體驗，“星關懷”也將為使用者創造更多價值。