半島全媒體記者 蔣凱

“當初車行銷售向我推薦價值三萬的汽車十萬公里保養卡，我就買了，可車行沒有給我發票，也沒有和我簽訂合同。保養卡我一次沒用，現在我想把保養卡退了，車行卻不給我退。”近日市民李先生向本報反映了自己遇到的煩心事。福州北路20號的凱迪拉克4S車行表示當時李先生購買保養卡時是簽過合同的，合同上明確寫明此售後保養卡是不退現的。北京市盈科（青島）律師事務所高蓓律師認為，根據最新的《侵害消費者權益行為處罰辦法（2020修訂）》規定，車行應該給李先生辦理退款。

李先生購買的保修卡 受訪者提供

買家：“沒發票，沒合同，為什麼不給我退”

2017年6月，市民李先生在位於市南區福州北路20號凱迪拉克4S店購買了一輛凱迪拉克ATSL轎車。車購買後，車行的銷售人員向李先生介紹，車行現在有一種十萬公里的保養卡，價值三萬元。如果購買就可以成為上汽通用的銀卡會員，可以享受會員待遇，問李先生是否有興趣購買。李先生覺得自己的車本就需要保養，還可以享受會員待遇，就同意購買售後保養卡。交了三萬元后，車行將保養卡交給李先生，但沒有給李先生開發票，也沒有簽訂合同。

李先生購買保修卡的繳費憑證 受訪者提供

2018年1月，李先生透過某二手車交易平臺，將自己的凱迪拉克轎車售出。新車主是外地的，因此沒有要李先生的售後保養卡。保養卡自購買後自己一次也沒用過，現在車也賣了，李先生就來到車行，希望能將保養卡退掉。但車行卻表示此卡只能隨車走，不能退現。當時李先生工作較忙，也就沒和車行繼續交涉，保養卡也就先擱在一邊了。

2022年4月李先生在家整理資料時，找出了那張售後保養卡，他再一次來到凱迪拉克4S店，要求將此卡退掉。可經過10多天的協商，車行就是拒絕退款。“當初銷售給我推薦時，也沒有告訴我這張保修卡不能退，交了三萬塊錢後， 4S店沒給我開發票，也沒簽合同，而且保養卡我一次也沒使用過，為什麼不給我退啊？”李先生無奈地對記者說。

據瞭解，李先生已經向消協反映了這個問題，目前消協正在處理中。

4S店：“購卡時簽過合同，合同上寫明此卡不退現”

記者聯絡了凱迪拉克4S店的售後的王副總經理，王經理向記者介紹，2017年李先生買車時，車價是低於市場價格的，所以才有了這個三萬元的保養套餐。當初李先生購買了這個套餐後，車行是和李先生簽訂過合同的。合同上明確寫明：“購車者購買的售後保養套餐業務因車輛出售或者其他原因，對於剩餘未使用的保養劵，車行不辦理退現。”

對於李先生所說的沒有開發票的問題，王經理解釋，在合同裡寫明：“開具的機動車發票中未包含售後維修保養套餐金額的，持每次保養劵進場維修保養時，車行根據每次實際維修金額開具維修發票給車主。”

對於李先生說自己手中並沒有合同，車行的王經理非常肯定的表示，當初有簽過合同，李先生手中沒有，可能是自己弄丟了。“我已經在我們財務這邊找到了當初李先生籤的合同，我也將合同文字拍照傳給李先生了。”王經理對記者說。

車行出示的合同文字 受訪者提供

記者又問王經理，他傳給李先生的合同照片只是文字，並沒有李先生的簽字。對此王經理解釋說：“我沒有將李先生簽字的合同發給他，因為這件事將來有可能要走司法程式，到時會各自提供各自的證據，因此現在不方便提供。”

最新進展：買家稱合同上的簽名不是自己的

4月21日上午，李先生來到了凱迪拉克4s店，要求車行出示自己簽訂的購買售後保養卡的合同。王經理出示了帶有李先生簽名的合同照片，但並沒有出示合同原件。王經理對李先生的解釋是，如果今後走司法程式時，車行會將提供原件。

“合同上的這個簽名絕對不是我的，和我的筆跡完全不一樣。”看到帶有自己簽名的合同照片後，李先生立刻向車行提出了質疑。王經理對此表示，如果李先生不認同合同上的簽字，可以申請筆跡鑑定。

律師說法：車行應該給消費者辦理退費

記者詢問了北京市盈科（青島）律師事務所的高蓓律師，高蓓律師表示，國家市場監督管理局2020年10月23日釋出的《侵害消費者權益行為處罰辦法（2020修訂）》中第十條規定：經營者以預收款方式提供商品或者服務，應當與消費者明確約定商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等內容。未按約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，並應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。對退款無約定的，按照有利於消費者的計算方式折算退款金額。

同時規定第十二條第二款規定： 經營者向消費者提供商品或者服務使用格式條款、通知、宣告、店堂告示等的，應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關係的內容，並按照消費者的要求予以說明，不得作出排除或者限制消費者提出修理、更換、退貨、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償的權利的規定。

“車行出示的合同中，第十條雖有規定，車行對售後保修卡不辦理退現，但根據相關法規，這應該屬於違反法律的規定，可以視為無效。因此車行應該給消費者辦理退費。”高蓓律師說道。