我市現有37所駕校，每年近四十萬人次參加機動車駕駛人考試，考試量位居全省前列。自“以人民為中心的發展思想”專題教育活動開展以來，市公安局交警支隊車管所立足主責主業，忠實踐行“以人民為中心的發展思想”，大力推動“我為群眾辦實事”實踐活動落地見效、專題教育活動走深走實。

簡訊約考 搭建警民連心橋樑

針對教練亂收費以及考生對考試規則不瞭解導致的投訴問題，支隊車管所透過12123平臺簡訊告知功能，主動將考試監督崗電話傳送至每位考生，將過去需要本人到窗口才能解決的問題，轉變為透過電話方式解決，實現了“資料多跑路、群眾少跑路”，減少了群眾往返的時間及費用支出。

針對考試不合格人員的質疑，支隊車管所安排考試員現場核查考試錄影，耐心細緻做好解答工作，消除考生疑惑，並在3日內提供考試錄影供考生查閱。

針對考生對於駕考工作的意見建議，支隊車管所逐項記錄，立查立改，提升管理服務水平。

據統計，在專題學習教育開展以來，涉及考試環節的意見投訴同比下降約七成，考生滿意度進一步提升。

定期回訪 實現駕考便民利民

駕考工作是管理工作更是服務工作，支隊車管所每天透過對已參加考試的考生進行電話回訪，建立了群眾對於駕考工作的監督機制，提高了發現問題、解決問題能力，有效提升了考試工作服務水平。春節後，支隊車管所透過回訪電話獲悉，我市各大高校陸續開學，大批學生集中申領駕駛證，針對部分考生反映科目一存在預約等待時間較長問題，支隊車管所立即調整工作模式，透過延長工作時間，提升科目一考試量，加開週六“學生專場”，今年以來已累計服務大學生1700餘人，3月12日市駕培協會專程到支隊車管所贈送錦旗，稱讚公安交警“為群眾排憂解難，為企業保駕護航”。在做好服務工作的同時，支隊車管所透過電話回訪及時掌握部分教練借考試名義亂收費的線索，幫助考生挽回損失。

2月28日，支隊車管所在對考生何某的電話回訪中瞭解到，其教練員借補考名義收取560元現金一直未退還，監督崗立即將該情況通報學員所在駕校核查處置，3月3日該考生致電車管所反映費用已退還並表示感謝。

主動問計 促進駕培優質發展

面對數量龐大的駕培企業，在保證考試質量的同時保障企業健康發展成了支隊車管所家踐行為民辦實事為企優環境承諾的重要舉措。今年以來，支隊車管所走訪駕培企業3次、召開座談會2次、聯合市交通局運管處召開聯席會議2次，主動問需問計，聽取企業意見。針對駕培企業反映的考試員不足、考試車緊缺、安全員素質不夠高等問題，車管所迅速行動，透過抽調人員支援駕考工作、購置各類考試車及智慧考試裝置、安全員專職化管理等措施，有效提升了市區各科目考試的考試效率，規範了考試過程，保障了考生順利快捷參加考試，得到了主管部門及行業協會的點贊與肯定。

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【來源：六安公安交警微釋出】

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