在杭州餘杭送外賣的張師傅反映，今年6月份，他在網上買了一塊電動腳踏車用的鋰電池，用了一個多月後，電池就沒法正常使用了。

店家讓他把電池寄回去檢修，但沒有快遞敢接這個單

張師傅

：“就是快遞吧，我們根本寄不出去（為什麼寄不出去）

別人說這個東西有安全隱患

，他們不收的，但是當時是順豐快遞發過來的，他們說新的是可以發的，沒使用的，剛出廠的是可以發的，但我們肯定是不知道的呀。”

今年6月份，張師傅在天貓的 陣風 旗艦店買了一塊電動腳踏車的鋰電池，訂單顯示，原價2279元，張師傅實際支付1949元。

張師傅介紹，電池用了一個月就壞了，當時店家讓他先自己找人修，張師傅說沒人能修，店家又讓他把電池寄回深圳去檢修。

張師傅

：“他就說要把它用東西包好，外面打個木箱子，全部密封起來，跟別人說這個不是電池，說是一般的機器（讓你作假）對，

他就要求用這種方式寄嘛

，我覺得這個方案我不能接受，本身你去欺騙別人也不對，而且我覺得這個有一定的風險，如果我去操作 萬一出現問題，也要我承擔，對不對。”

聊天記錄中，張師傅反映沒有快遞肯幫他寄電池，店家當時給的建議是：“我看他們都是打好木架，發貨單寫的也是配件之類的，或許您可以試試。”張師傅表示，他不願這麼做。

天貓陣風旗艦店 客服

：“那個東西的話只能是開啟之後，一點一點敲出來，就是那個蓋子倒的話，一點一點敲出來（

張師傅

：我問過附近幾個修電池，賣電池的人，他們說這個東西搞不了，有的人直接不願意搞，他們覺得有風險，這個東西畢竟是有危險性，那你現在還有別的方案嗎）沒有，你這個你也不願說配件，你這個也寄不過來，那邊也弄不了，我也不知道要怎麼處理（

張師傅

：對呀，你的意思是，我必須要跟快遞公司說是配件，不跟他們說是電池咯）這個東西的話，

你要不願意我也沒辦法

（

記者

：我是浙江電視臺，1818黃金眼的記者，喂）你說（那你們這個處理方式不妥，你讓他自己修，他找了人沒法修，寄給你們呢，快遞又不收，那他怎麼辦，喂，喂 。）”

當場聯絡店家，店家客服無法給張師傅新的處理方案，面對記者的問題，對方直接不吭聲了。此前張師傅把情況反映給了淘寶客服，對方的答覆是：“這種需要您和商家進行溝通和協商找快遞，其他我們沒有相關方案提供，請知悉，按照三包，商品寄回商家沒有問題。”記者請張師傅再次聯絡淘寶客服。

“淘寶”客服

：“您現在是要求退貨退款是嗎（

張師傅

：那我肯定是要退貨退款，你東西不能用的話，我肯定要退貨退款，他讓我這樣寄回去，你覺得可行嗎，或者你們平臺，覺得這種方案可以嗎）這個是肯定不行的，

建議您這邊與商家協商

，申請僅退款可以嗎 （

張師傅

：我協商了三個多月了）真的很抱歉，給您帶來了這個不好的購物體驗，你看這樣，我這邊以淘寶網，官方的名義去介入，嘗試聯絡這個賣家，與賣家協商這個問題 儘快給您處理。”

張師傅決定先等等淘寶客服這次的處理結果再說。