上海消費者“加拿大鵝”維權事件引發社會關注。昨天，記者來到位於德基二樓的加拿大鵝南京專櫃探訪。在記者表明身份詢問現在購買是否能夠退貨時，店員表示，退換貨政策已經明示在收銀臺前，最新的政策就是符合法律法規的可以退款退貨，這和加拿大鵝12月2日中午向上海消保委提交的《更換條款》的正式說明是一致的。但是什麼才算是“符合法律法規”？告示上沒有明示，店員表示，記者可以留下聯絡方式，有專門的部門來聯絡解答。

加拿大鵝位於德基二樓的南京專櫃。記者 金磊攝

按照加拿大鵝提交的正式說明，主要意思是線上平臺執行了7天無理由退貨的政策，線下門店銷售的貨品可以依照法律法規退貨退款。對此，上海市消保委已經表示不滿意，據央視財經的報道，上海市消保委提出三個問題，第一就是在加拿大鵝購買了一件衣服，什麼情況下，可以要求退換貨？具體流程是什麼？如果退換貨當中發生了問題，那麼消費者還可以怎樣向公司進行溝通？第二是在中國大陸地區的門店執行的退換貨政策和加拿大鵝在中國大陸以外的主要市場門店的退換貨政策是不是一致？如果不一致，原因在什麼地方？雖然加拿大鵝公司今天在說明函中有提到關於7天無理由退貨，但具體怎麼執行？說明函並沒有提到加拿大鵝全球官網上購物是30天無理由退貨，而在中國執行的是7天，為什麼有這樣的區別？

記者也對南京專櫃的工作人員提出疑問，既然可以依照法律法規退貨退款，那為什麼上海那位投訴的消費者此前沒能退貨？對此，南京門店工作人員表示，對這件事情的具體情況，他們並不清楚。

繼中消協和上海消保委後，昨天，江蘇省消保委也對加拿大鵝發聲，省消保委表示，加拿大鵝對中國大陸地區的《更換條款》與英文官網上宣稱的30天無理由退貨明顯不符，中國消費者需要一個被區別對待的明確解釋。此外，加拿大鵝的退換貨條款明顯違背了中國《消法》第十條公平交易權和第二十四條經營者退貨、更換、修理的三包義務 。目前上海消保委已經約談加拿大鵝，如果該企業繼續一意孤行，將會按照《消法》第五十六條規定受到相應的處罰。

省消保委提示消費者，一方面在購物時要儲存好購物憑證、記錄下不合理的服務條款，及時撥打12315、12345向消保委組織和行政部門尋求幫助。另一方面，也希望消費者理性購物，不要盲目追求品牌，購物時更加關注商品的質量，避免購買到不合格商品。

記者看到，加拿大鵝羽絨服的價格都比較高，很多都超過了萬元。這麼貴的產品，如果消費者購買到一件有問題的商品，或者質量不達標的產品，心情肯定是不愉快的。讀者對這個事件有什麼看法，或者自己在選購商品的時候有沒有遇到相似的事情，可以在12月3日下午2點到4點電話025-58682379，一起來聊一聊。

編輯：林力

【來源：南京晨報】

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