傾聽您的聲音，讓溝通無處不在

8月份，單元大堂增加意見簿，每天檢視意見簿留言已經成為管家的重要工作，2019。8。10-2019。8。31，我們共收到了綠都家人們的157條建議，針對每一條問題我們都及時處理，每一條建議都用心對待，其中104條已處理完畢，列入計劃中36條。

針對業主建議及反映問題，我們將其進行分類，現對於共性問題做如下反饋：

感謝您的留言，請注意管家回覆

建議類

1.業主建議:電動車太多，車棚太少。建議增加車棚。

解決方案

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8月份在三期及四期部分樓宇增加了非機動車車棚，目前已完工，正在與充電廠家對接，進行充電設施的加裝，預計9月底正常投入使用

2.使用者建議:園區流浪貓，流浪狗比較多。

解決問題

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感謝您的建議，今年物業中心特意採購了捕捉流浪狗的工具，日常巡視發現確定是流浪狗，會在捕捉後第一時間送到新鄉市小動物救助中心，如大家發現流浪狗請及時聯絡管家或物業前臺，我們將及時安排秩序處理。另呼籲所有的鄰居們帶寵物出門，拴上鍊子，請勿任由自己的狗狗在園區裡跑，避免被認為是流浪狗。

3.使用者建議:建議增加乒乓球檯和多建設幾個滑滑梯。

解決方案

：1、目前在小區如意公園（網球場東側）增設綠嘟嘟兒童遊樂場，8月底已完工，現已投入使用；2、結合大多數人意見，已向公司提交增加一處乒乓球檯的申請，預計9月底加裝完成；

4.使用者建議:建議建設公共廁所。

解決方案

：2018年已結合業主需求在南門增設公共衛生間，以滿足廣大業主生理需求。目前園區其它地方不具備加裝移動公廁的條件，暫未列入計劃之內

5.使用者建議:單元門關閉，往裡面進電動車不方便，建議常開

解決方案

：單元門是重要的安全防線，我們秉持安全第一的原則，要求我們所有的員工巡檢時要做到隨手關閉單元門，確保單元門是常閉狀態，另根據消防要求，非機動車不允許上樓，禁止樓道充電，為了您和廣大業主的人身安全考慮，也建議您不要在家中充電，感謝您的配合。

設施類

1.業主反映:油漆味道大

解決方案

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很抱歉給您帶來不便，園區很多木質景觀，為了提高其使用壽命，在8月品質提升月中有多項刷漆美化養護工作導致部分割槽域油漆味道較重。目前多項刷漆工作已結束，再次向您表示歉意，感謝您的理解。

2.業主反映:關於園區設施、路燈及樓道燈等問題

解決方案

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我們在日常巡檢過程中也會檢查照明是否正常，如未能及時發現，請隨時聯絡管家及物業前臺報修，您留言所涉及位置已處理完畢，請您驗證，感謝您對我們工作的支援。

3.業主提問:電梯執行有保障嗎

解決方案

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電梯屬於特種裝置，專案上有電梯維保單位24小時駐場，隨時處理突發故障；維保單位每月至少兩次進行全面維保，工作人員也將會日常抽查其維保結果，每日安排管家對電梯進行乘梯體驗，發現異常及時安排處理。如遇電梯故障，請不要驚慌，電梯不屬於密閉空間，請第一時間摁響電梯間求救電話或聯絡管家，我們將在最短時間內到場處理。

另呼籲家人們文明乘梯，不要隨意摁電梯中摁鍵、踢打電梯門，也請注意不要將垃圾掉落電梯門坎兒，儘可能不要攜帶電動車進入電梯，這些行為均可能導致電梯故障

4.業主提問:園區經常停電

解決方案

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綠都城園區有備用電，如接到供電局計劃性停電，我們將提前通知及切換備用電。非正常停電一般集中在夏季用電高峰期，高壓閃停，類似這樣的突發事件，物業將迅速啟動應急預案，排查裝置是否正常，營救電梯中被困人員，與供電局核實停電原因及停電時間，安排人員根據情況逐樓送電。

表揚類

1.業主點贊:物業服務特別好。

解決方案

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非常感謝您對物業工作的支援與理解，我們會以更加努力的，您的肯定和鼓勵對於我們來講，特別重要

2.業主點贊:樓道保潔特別認真，窗戶擦拭的乾乾淨淨。

解決方案

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我們的保潔大姐都是挑剔的“處女座”，追求細節追求完美！